«Автоматизация — это не про технологии, а про ваше спокойствие»

В «Бизнес-сообществе мам» прошёл мастер-класс с Еленой Никифоровой — техническим специалистом, создателем чат-ботов и администратором Telegram-канала сообщества.

Елена 9 лет проработала врачом в лаборатории, а сегодня помогает предпринимателям наводить порядок в коммуникациях, возвращать себе время и перестать быть «рабом телефона». У неё более 70 созданных ботов для сферы красоты, здоровья и экспертных услуг.

• Многие мастера говорят: «У меня всего 5 клиентов в день, зачем мне автоматизация?» Это правда или самообман?

Это 100% самообман. В крупных компаниях есть отдел маркетинга, администратор, секретарь. Если руководитель не ответил на звонок — это сделает другой. А у мастера маникюра или косметолога, который работает на себя, только она сама. Она и мастер, и секретарь, и SMM-щик, и бухгалтер. Представьте: вы работаете руками, у вас клиент. Вдруг приходит сообщение: «Хочу записаться на завтра, есть окошко?» Что вы сделаете? Прервётесь? Вашему текущему клиенту это вряд ли понравится. А тот, новый, может не дождаться. Автоматизация для микро-бизнеса — это не про «сделать круто», а про то, чтобы перестать быть рабом своего телефона. Работать руками и не бояться, что утекут заявки.

• Ты создала уже более 70 ботов. Что чаще всего говорят клиенты после запуска?

Примерно 80% моих проектов — это сфера красоты: косметологи, мастера маникюра, бровисты, а также психологи и коучи. И люди говорят мне большое спасибо. «Лена, я не ожидала, что это так просто. Думала, будет сложно, а тут как в конструкторе». «У меня освободилось столько времени, теперь я спокойно работаю, не отвлекаясь на телефон. Вечером сижу — а бот уже собрал все заявки за день». И ещё: «Клиенты перестали не приходить, потому что бот сам напоминает — за день и за два часа. Я не трачу на это нервы». Я помогаю не просто настроить кнопочки. Я возвращаю людям время и спокойствие.

• Почему Telegram, а не другие соцсети?

Это моя осознанная стратегия. На данный момент Telegram — единственный крупный мессенджер в России с относительно открытым API. Там можно сделать функциональных ботов, удобный интерфейс для бизнеса: каналы, рассылки, боты. В других соцсетях либо урезанный функционал. Например, в МАХ можно сделать бота, но там нужна регистрация через госорганы, процедуры - большой отсев компаний и экспертов. Telegram же остаётся самым гибким инструментом. Возможно, через год я поменяю мнение, но сейчас так.

• Как перевести аудиторию в бота, не напугав?

На практике оказывается, что всё очень легко. Telegram прост, и даже те, кто сопротивляется, быстро разбираются. Главное — не заставлять, а сделать так, чтобы клиенту было выгодно перейти. Например: «Хотите получить чек-лист по уходу? Переходите в моего Telegram-бота, он отправит автоматически». Или: «Все акции и скидки я дублирую в боте — подпишитесь, чтобы не пропустить». Самый простой способ — ссылка на бота в шапке профиля с подписью: «Запись через бота — быстрее и удобнее». Клиент сам делает выбор. А я всегда делаю ботов интуитивно понятными: кнопка «Записаться», «Прайс», «Адрес». Никаких сложных меню. Человек не должен писать что-то руками — нажал кнопку и получил результат. Иначе он закроет бота и больше не вернётся.

• Как быть с законом о персональных данных? Можно ли хранить контакты клиентов в боте?

Я работаю на двух платформах — BotHelp и SaleBot. Это российские разработки, сервера находятся в России. Всё законно. Я рекомендую предпринимателям первым сообщением в боте дать согласие на обработку данных или разместить оферту. Когда подписчик нажимает кнопку «Согласен» — на платформе это фиксируется. Вы можете доказать, что человек дал согласие. И ещё важный момент: сейчас по закону рассылки должны быть не групповыми, а индивидуальными. Чат-бот и email-рассылка под это подходят. А групповые чаты в Telegram или каналы — нет.

• Какие три функции должны быть у бота, чтобы он реально приносил пользу?

Первое — кнопки вместо клавиатуры. Чтобы человек не писал, а нажимал. Второе — автоматическая запись в календарь. Клиент сам выбирает время — это повышает его ответственность. Третье — автоматические напоминания. За день и за два часа до записи. Это сокращает неявки на 70–80%. Люди теряются в датах, забывают, а напоминание помогает не подвести предпринимателя. Эти три функции — основа для старта. Чем удобнее сервис, тем быстрее клиент выберет именно вас.

• Не боится ли клиент оплачивать через бота? Это безопасно?

Приём оплаты через бота реален и для микро-бизнеса, и гораздо проще, чем кажется. Сервисы вроде ЮKassa или Prodamus интегрируются с ботами. Настраиваются один раз и работают автоматически. Плюсы: повышается средний чек (клиенту проще нажать одну кнопку, чем искать карту и переводить), а платежи автоматически учитываются в налоговой — чеки уходят в ФНС. Данные карт не хранятся в боте, всё безопасно. Но я всегда говорю: если вы только начинаете и у вас 3–5 клиентов в день — сделайте бота без оплаты. Запись и напоминания — в приоритете. Оплата —это уже следующий шаг, когда вы набьёте руку или расширите базу.

• Можно ли вести бота сразу в Telegram и VK (и даже в МАХ)?

Чат-боты могут подключаться не только к Telegram, но и к ВК, Одноклассникам, МАХ — и другим мессенджерам. Если предприниматель хочет быть на нескольких каналах, технически это возможно. Вы можете набирать базу и в Telegram, и в Максе, и делать рассылки сразу в оба. Так что мультиплатформенность — реальность.

• Что бы ты сказала предпринимателю, который сомневается, нужен ли ему этот инструмент?

Автоматизация — это не про то, чтобы стать «бизнесом». Это про то, чтобы перестать быть рабом своей рутины. Если вы каждый день отвечаете на одни и те же вопросы, забываете напомнить о записи, теряете заявки — вам это надо. Цена вопроса — ваше время, нервы, упущенные деньги. Посчитайте, сколько часов в неделю вы тратите на переписку, которая не приносит вам деньги. Один клиент — 1–2 минуты на сообщения. 10 клиентов — 20 минут. В неделю — больше двух часов. В месяц — 8–10 часов. Умножьте на стоимость услуги и поймёте, сколько вы теряете. Бот — это не расход, это инвестиция в ваше спокойствие и свободу. Вы сможете спать спокойно, когда кто-то пишет в 2 часа ночи «хочу записаться» — ваш бот отработает. Не надо делать сразу идеального большого бота. Начните с малого — с одного сценария, который закроет вашу главную боль. А дальше будет легче.

• С чего начать уже завтра? Что делать человеку, который решил, что бот ему нужен?

Три вещи прямо сегодня или завтра. Первое: выпишите на листочек вопросы, которые клиенты задают чаще всего. Это будет основа для структуры бота. Второе: обратитесь ко мне — мы создадим бота с прайсом и контактами. Или попробуйте сами, но учтите: пока вы разберётесь, специалист уже сделает. Третье: когда бот готов — поставьте ссылку на него в соцсетях, в шапку профиля, используйте QR-код на визитках и мероприятиях. И обязательно делайте рассылки по базе, чтобы бот не висел мёртвым грузом. Если хотите осознанно подойти к выбору бота, не делать грубых ошибок — я провожу аудит бизнес-процессов. Помогаю понять, где утекают время и деньги, и создаю ботов, которые реально работают, а не просто висят.

Чат-бот — это простой и доступный инструмент, который уже сегодня может освободить вам несколько часов в день, убрать головную боль с напоминаниями и перестать терять клиентов.

Контакты Елены Никифоровой: https://vk.com/evniki

TG канал https://t.me/BotMaker_Mind

Полная версия интервью доступна по ссылке https://vk.com/video-214939942_456239155