Как НЕ НАДО оформлять мебельную группу (и любую другую)
Подробная инструкция по оформлению мебельных групп на основе конкретных и реальных примеров. Все группы выбраны случайно для наглядности. Тут перечислены ошибки, которые встречаются в большинстве групп.
1. МАРКЕТИНГ
Сначала плюсы. Смотрите, какая яркая у этой группы цветовая гамма. Красивая и профессиональная обложка. Хороший виджет, который не пытается сразу продать. Рассылка есть. Сайт и телефон заполнены именно там, где должны. Такая минималистичная группа.
Теперь о минусах:
- В этой группе нет больше никакой информации, кроме постов. А в постах только примеры работ.
- Блок информации не заполнен важными данными.
- Нет статуса, предлагающего совершить целевое действие, или полезной для клиента информации.
Мой вывод: над группой поработал веб-дизайнер. Сделал все очень красиво, минималистично, но маркетинг (взаимодействие с аудиторией, предложения, призывы к действию, воронка, по которой должен пройти посетитель) не проработан совсем. Логично, ведь это не сфера веб-дизайнера.
Зачем привлекать людей рекламой и не пытаться им что-то сообщить о своем товаре? Они с большой долей вероятности сразу покинут группу. Так как смотреть примеры работ людям, которые еще не собираются покупать мебель - неинтересно.
В соц. сетях продавать товар в лоб не стоит. Поэтому тут не помешает подумать, что добавить в группу для взаимодействия с холодной аудиторией. С людьми, которые не хотят покупать мебель. Как их задержать и побудить подписаться? - Вот вопрос для маркетолога.
2. МЕНЮ
Теперь поговорим о разделе меню, которое есть сейчас практически во всех группах. Не помню, когда мне в последний раз попадалась группа (не паблик) без меню.
Сначала о том, как надо:
- Информация о компании. Как долго на рынке? Сколько наемных сотрудников работает? Сколько выполненных проектов? Как расширялись, росли? С чего начинали? Почему начинали? Кто директор и самое ответственное лицо? Кому жаловаться в случае чего? Просто фото членов команды (дизайнеры, сборщики, менеджеры, сам владелец). Минимальная информация про команду (кто сколько работает, имя и т. д.) - Это все важная информация, которая развенчивает многие сомнения и страхи потенциальных покупателей. И именно эту информацию обычно не считают нужным публиковать.
- Выполненные проекты. Фото, видео. Объяснение подробностей проекта. Объяснение стиля и каких-либо деталей на живом примере. Должны быть не только фото, потому что они У ВСЕХ есть. Вовлеките человека в Ваш процесс выполнения проекта, заинтересуйте, привлеките внимание.
- Отзывы. Текст со страницы клиента. Видео-отзыв. Фото клиента с мебелью, которую Вы для него сделали. Ваше фото с клиентом. Цель простая: повысить доверие. Просто тексты можно заказать в интернете за три копейки. Чем больше фото и видео у Вас с реальными клиентами, тем больше доверия компании.
- Оставить заявку (Заказать обратный звонок). Тут просто надо поставить форму сбора заявок, чтобы получить телефон от теплых и горячих клиентов. Потом менеджер должен их прозванивать в тот же день. Нужно взять инициативу в свои руки, а не ждать, пока клиенты сами позвонят, поставив кнопку действия.
Для мебельных групп это минимум, чтобы выделиться и запомниться на фоне остальных. Можно добавить еще много всего, но это надо определять по наличию информации.
Теперь о минусах этой группы: я думаю, уже не надо объяснять. Просто недостаток информации. Плюс логотип неформатный.
3. ШАПКА
Разберем шапку профиля. На картинке довольно большая и активная группа. "Что не так?" - Спросите Вы. Очевидно: шапка.
Тут дело даже не в том, что на шапке 2 РАЗНЫХ телефона. А в том, что на нее все запихали. Что поместилось, и что не поместилось. WhatsApp, Инстаграм (2 РАЗА!), Телефон, Какую мебель делают (а делают они много разной мебели).
Ирония в том, что на шапке должно быть только название компании, а его нет) Ни на шапке, ни в названии группы, нигде.
Еще бо́льшая ирония в том, что в блоке информации номер телефона не заполнен. А зачем, люди итак не пропустят)
В общем, все это обычные ошибки человека, который не разбирается в оформлении соц. сетей. И в этом нет ничего плохого. Просто группа большая, поэтому заслуживает качественного дизайна.
Желаю владельцу этой группы обратиться к хорошему дизайнеру, который выполнит обложку более профессионально. А так же заполнить всю информацию в специально отведенных для этого местах.
4. ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ ТОЛЬКО НА ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ - ЗВОНКИ
Одна из самых частых проблем, которую я встречаю в мебельных группах. Везде проставлены телефоны. Где надо и где не надо. И в конце "Звоните!"
Замечательно.
Почему я не считаю это правильным? В соц. сетях люди привыкли переписываться, а не созваниваться. Когда вы в последний раз делали звонок через ВК? Примерно никогда, я думаю.
Но многим нравится указывать телефон, потому что звонки есть. И они реально будут. Но позвонит только МАЛАЯ часть заинтересованных клиентов. Это ГОРЯЧИЕ клиенты со СФОРМИРОВАННОЙ ПОТРЕБНОСТЬЮ. Им легче продать, потому что они уже решили, что хотят купить. Им надо просто не мешать сделать заказ. Поэтому они и являются любимой аудиторией предпринимателей.
Но помимо горячих есть еще и теплые клиенты. Часть из них тоже купит со временем. Но с ними надо работать, и немало. Консультировать, отвечать на вопросы, советовать. Это занимает кучу времени и требует навыков. Поэтому этими людьми и их запросами пренебрегают, хотя не стоило.
Главный мой вывод: в соц. сетях нельзя быть ориентированным только на быстрые продажи.
Для быстрых продаж со сформированным спросом есть другие инструменты: сайт, лендинг, контекстная реклама, рекламные площадки (Авито, Юла) и т. д.
5. ВОЗРАЖЕНИЕ: "А У ДРУГИХ ЭТОГО НЕТ, И ВСЕ РАБОТАЕТ"
Именно так звучит это возражение, если я предлагаю улучшения, а делать ничего не хочется. Именно поэтому владельцы бизнеса не спешат работать над группой.
Почему так происходит? Потому что те, кто не занимается этим профессионально, просто копируют все у конкурентов. Так делать можно. Но копировать надо удачные идеи и преображать под себя. А большинство копирует все ошибки. На выходе мы получаем одинаковые группы с одними и теми же ошибками. Я специально написала эту статью с самыми распространенными.
Подумайте вот о чем: если у вас, несмотря на все ошибки, все работает и заявки идут, то представьте, как вырастут эти заявки после исправления всех ошибок! И продажи вырастут, соответственно.
Именно поэтому я считаю, что всегда надо работать над маркетингом. Помните об упущенной выгоде. Она тоже значима.
Если хотите получить взгляд со стороны на маркетинг в своей группе, пишите мне в сообщения "Хочу получить разбор" https://vk.com/anastasiya_belysheva