Парадная, которую пытаются закрыть первой: как туристские информационные центры доказывают, что они не статья расходов
На Балтийском туристском форуме в Светлогорске руководители ТИЦ из семи регионов открыто говорили о деньгах, полномочиях, кадрах и выживании. Разбираемся, какую модель туристского центра предлагает отрасль в 2026 году и что из этого можно применить на своей территории.
Туристский информационный центр — один из самых недооценённых инструментов территориального маркетинга. Именно ТИЦ встречает гостя первым. Но в структуре власти он часто оказывается последним и занимает место на пересечении туризма, культуры, экономики, а иногда и спорта. Поэтому при очередной оптимизации его нередко сокращают первым.
На секции «ТИЦ: ген гостеприимства» спорили о том, чем должен быть туристский центр: справочной стойкой, агентом турбизнеса, оператором маршрутов, проводником инвестора или городским общественным пространством. Ответ оказался неожиданным: всем сразу, но в разной пропорции в зависимости от территории.
Секцию вела Юлия Воронова — эксперт по развитию территорий в сфере гостеприимства и специалист по стандартизации работы ТИЦ. Формат блица и дискуссии помог получить редкий для отраслевых форумов результат: вместо отчётов о проделанной работе — рабочие механики с цифрами.
Гость, купец, инвестор: смена языка
Самую важную мысль секции модератор высказала в дискуссии, но с неё стоит начать, потому что она объясняет остальное.
«Мы все почему-то думаем, что мы должны готовиться принимать туристов, обслуживать туристов. И ещё это иногда вызывает раздражение со стороны местных жителей, что всё делается как будто бы для туристов. А из-за этого очень часто у руководящего состава региона и города появляется история, что мы в первую очередь для горожан, а туристы — по остаточному принципу», — сказала Юлия Воронова.
Её решение — сменить понятия:
«Переводим всё с русского на русский. Кто такой турист? Турист — это гость. Гость в переводе с древнерусского — это кто? Это купец. Купец — это кто? Это инвестор. Поэтому чем мы занимаемся? Привлечением инвестиций на территорию. Мы важную экономическую функцию выполняем на своих территориях. Доказывайте это своим руководителям».
С точки зрения территориального маркетинга это не игра слов, а перенастройка всей коммуникации. Пока ТИЦ говорит на языке «обслуживания туристов», он конкурирует за бюджет с дорогами и школами и проигрывает. Когда он говорит на языке экономики — налогов, выручки местного бизнеса, инвестиционных проектов, — он становится участником разговора о развитии территории.
Калужский кейс: ТИЦ как проводник инвестора
Этот тезис проиллюстрировал Тарас Демиденко, заместитель директора ГАУ КО «Центр развития туризма "Калужский край"». Его выступление было самым «неформатным»: он говорил не о гостях, а об инвесторах.
«Инвесторам нужна не материальная помощь, а коммуникация. Им нужно помочь познакомиться с администрацией района. Много примеров, когда люди два-три года пытаются что-то делать, и у них не получается. Потому что они как-то неправильно заходят», — объяснил он.
Самый яркий пример секции — техприсоединение. Инвестору нужно было подвести 400 метров коммуникаций к участку в 80 гектаров, и за подключение запросили 19 млн рублей.
«Мы смогли договориться таким образом, что вместо 19 миллионов за подсоединение плюс работа по участку ему всё вместе обошлось в 5. Он сэкономил больше, чем в четыре раза».
Калужская область сознательно отказалась от модели туристской особой экономической зоны:
«Мы поняли, что время особых экономических зон прошло. Создавая особую экономическую зону туристскую, мы берём на себя обязательства по привлечению определённого количества инвестиций. В нашем случае это 20 миллиардов. Если 20 миллиардов ты не привлёк — полетели головы, возмещение бюджета».
Вместо этого регион создаёт туристские кластеры:
«Во многих наших районах из 24 мы создаём большие проекты, туристические кластеры. Один из них — "Таруса-парк". Инвестор вкладывает в районе 20 миллиардов. Это первая у нас в области марина».
Спикер объяснил и экономику кластера: «Проекты помогают друг другу. Если бы каждый проект был отдельно, без своих соседей, ему сложнее вытянуть — и приложение для своих гостей, и подвести дорогу, и подвести коммуникации».
Из зала прозвучал вопрос, который волновал многих: «Кто туристскому информационному центру дал полномочия настолько серьёзные, чтобы вы могли вести прямую коммуникацию с инвесторами?»
«Мы — проект Министерства культуры и туризма. Мы помимо консультационной поддержки оказываем ещё и юридическую. Фактически мы уполномочены губернатором сопровождать эти проекты, вести коммуникацию с ведомствами, с муниципалитетами», — ответил Демиденко.
Отсюда первый вывод для отрасли: инвестиционная функция ТИЦ невозможна без мандата. Одной идеи мало, нужны полномочия, закреплённые на уровне региона.
Самый острый тезис секции тоже прозвучал из Калуги: «ТИЦ у нас было 77 по области. Мы практически все, кроме двух-трёх, закрыли и приводим их на частные рельсы. Мы поняли неэффективность. Нужно искать местных людей. Местных людей найти сложно».
Итоговую формулу спикера можно применить к любой модели: «Всё хорошо работает, когда это выгодно всем. Нам, им и туристам. Когда это соблюдается, у нас всё начинает работать очень даже эффективно».
Ответ муниципалитета: «Муниципальный ТИЦ не работает — неправда»
Калужская модель вызвала самый яркий ответ секции. Людмила Мязина, директор МАУ «Информационно-туристический центр Светлогорского городского округа», представила обратный пример — муниципальный ТИЦ, который зарабатывает сам.
«Муниципальный ТИЦ не работает — неправда. Мы работаем ежедневно. Благодаря внебюджетной деятельности мы обеспечиваем работу сотрудников каждый день. Без выходных. Любой день можно прийти. Муниципалитет — это стандарт, это доверие. Это возможность обратиться с жалобой, с предложением. Мы как окно входное для администрации, мы снижаем нагрузку справочных служб администрации».
Последний аргумент особенно важен для разговора с главой муниципалитета. Для администрации ТИЦ может быть не расходом на туризм, а фронт-офисом, который принимает обращения граждан и гостей.
Светлогорский центр — первый ТИЦ Калининградской области, он работает с 2007 года. «В оперативное управление мы получили муниципальное здание, которое находится в 100 метрах от исторического озера Тихое. Больше 300 квадратов полезной площади». Ежегодно центр посещают более 27 тысяч гостей.
Мязина говорила об аудитории как маркетолог: «Основные туристы Светлогорска — москвичи, Санкт-Петербург, Ленинградская область и города-миллионники, с которыми есть авиасообщение: Екатеринбург, Мурманск, Нижний. Молодеет аудитория, уже не 50, а 45+». По её словам, сменились и иностранные гости: после «ностальгического» туриста из Германии в 1990–2000-е и сборной Сербии на чемпионате мира 2018 года сейчас приезжают прежде всего из Беларуси и Китая.
Самая копируемая практика секции почти ничего не стоит:
«Обычный флипчарт, фломастер. Мы исследуем таким образом географию туриста, предлагаем гостям написать город, из которого они приехали. Очень трогательная история. Он ходит кружочками, ищет земляков. Это работает, это эмоция».
С точки зрения маркетинга это и сбор данных, и точка вовлечения, и фотозона. Один инструмент решает три задачи.
Светлогорск не отказывается от бумаги: «Карта — это тот продукт, за которым идут ежедневно. Мы печатаем в районе 35 тысяч в год. Они все улетают — и на выставках, и региональным ТИЦам делимся».
Доход центра складывается из нескольких источников. Первый — сувенирная продукция: «Мы неоднократные участники конкурса туристического сувенира. Это первое-второе место, на чём мы зарабатываем доходы». Второй — выставочные залы, но их роль шире коммерции: «Мы стараемся брать выставки с тематикой краеведения. Выставка рассказывает о тех людях, кто поднимал Светлогорск с 1946 года. Приходят гиды, приходят школьники. Этим мы устраняем тот перекос, который ещё у нас есть в сторону германизации».
Здесь ТИЦ выступает хранителем городской идентичности. Эта идентичность проявилась и в командной работе: «Мы обучались в Сколково командой муниципалитетов от Калининградской области и искали свою идентичность. Мы нашли слово — здравосбережение, оздоровление, поскольку у нас больше всего санаторных организаций».
Навигацию ТИЦ связывает с цифровым каналом: «Мы разработали общегородскую навигационную систему, которая включает указатели, карты, таблички с QR-кодами. Всё ведёт на наш сайт».
Кадровый резерв центр растит сам: «Старшие школьники, ориентированные на будущую профессию, в туризме прекрасно работают. Не можем девочку выгнать до сих пор: у неё начались занятия, а она приходит каждый день и продолжает работать».
Калининград: адвокат, а не конкурент
Если Светлогорск показал муниципальную модель, то Галина Офицерова, директор ТИЦ Калининградской области, — региональную, с понятной коммерческой логикой.
Её главный тезис снимает вечный конфликт ТИЦ и турбизнеса:
«Мы не являемся конкурентами наших турфирм, мы являемся их адвокатом. С нашими туристическими компаниями заключены договоры, мы продаём экскурсии наших туристических фирм. Лучше всего мы зарабатываем как агенты».
Центр получил и операторскую функцию, причём по необходимости: «У нас были поручения создания национального маршрута. И были такие условия вхождения локаций в этот маршрут, что наши турфирмы сказали: "Нам это неинтересно, мы это разрабатывать не будем". Мы получили разрешение, мы как операторы разработали эти маршруты, и что самое интересное, туда поехали люди. Но возили их уже не мы, а наши туристические фирмы. Мы отдали им наши наработки».
Это классическая схема исправления «провала рынка». Публичная структура создаёт продукт, который бизнесу невыгодно разрабатывать с нуля, и передаёт его рынку после проверки спросом.
Флагманский продукт калининградского ТИЦ — паспорт туриста:
«Мы издали его в 2009 году. Это был проект, первый, мне кажется, в России. В этот паспорт мы включили бонусную карту. Сейчас по ней принимают порядка 60 объектов, которые дают скидки туристам. Ежедневно мы выдаём порядка 200 паспортов. Себестоимость уже возросла до 220 рублей. Мы его продолжаем бесплатно раздавать».
Для партнёров паспорт работает как программа лояльности, для гостя — как путеводитель и мотивация, для ТИЦ — как повод для контакта.
Второй продукт — геймификация, которую участники назвали лучшей практикой секции:
«Проект "Настоящий калининградец". Три маршрута. Бронзовая степень — 10 локаций по городу Калининграду. Серебряный значок — 22 муниципалитета. Золотой значок — маршрут, который объединяет все муниципалитеты, самые известные локации и плюс фотографирование на знаковых мероприятиях. Уже за полгода 78 человек проехали по всем этим маршрутам».
Проект переводит гостя из статуса туриста в статус «своего». Уровни помогают растянуть знакомство с регионом на несколько поездок.
Третий продукт — фестиваль экскурсий, который решает сразу две задачи: «Любой желающий может записаться на экскурсию к вновь выпущенному дипломированному специалисту. И эти специалисты проводят экскурсии абсолютно бесплатно. Два раза в год проводится, межсезонный». Молодые гиды получают практику, а территория — событие в низкий сезон.
Четвёртая находка связана с волонтёрами: «Мы начали работать с волонтёрами серебряного возраста. Не со студентами — к нам пошли туристы-волонтёры серебряного возраста. И эти волонтёры уже не первый год с нами на всех наших проектах».
Петербург: бесшовность как стандарт
Санкт-Петербург показал, как выглядит ТИЦ в масштабе мегаполиса. Яна Макшина, генеральный директор СПб ГБУ «Городское туристско-информационное бюро», начала с результата: «В Петербурге за прошлый год было 12,5 миллионов туристов. Мы не упали в турпотоке и этим гордимся».
Инфраструктура выстроена по принципу точек входа: «У нас 13 информационных центров, они на всех точках входа в регион: аэропорт, автовокзал, центр города. В этом году открыли ещё один в Петропавловской крепости».
Главное маркетинговое решение — назвать сезоны:
«Мы условно разделили год на два сезона, назвав их "Северное лето" с мая по сентябрь и сезон "Премьер" с октября по конец февраля — март».
Для территориального маркетинга это образцовый ход. «Низкий сезон» звучит как недостаток, а «Премьер» — как повод. Название задаёт позиционирование: осень и зима в Петербурге — время премьер в театрах, музеях и на концертных площадках.
Основу работы спикер назвала прямо: «Календарь событий — это первая галка того, что должен делать ТИЦ. Собирать эту информацию».
Масштаб продвижения впечатляет: «В прошлом году совокупный охват у нас был порядка 320 миллионов по стране. Так или иначе, нас посмотрели каждый по три раза точно». Среди партнёров — Яндекс Путешествия и ВКонтакте: «С ВКонтакте мы отработали очень классный кейс нативной рекламы Петербурга, когда в Петербург можно было поиграть. Это вызвало колоссальный успех и узнаваемость».
Следующий продукт уже определён: «В этом году мы будем удивлять банным туризмом. Баня Петербурга — это история столетняя, уходящая. И мы будем об этом рассказывать в исторических зданиях».
Самое интересное для коллег — работа с профессиональным сообществом. Петербургский ТИЦ работает не только с гостем, но и с теми, кто создаёт для него продукт:
«Проект "Приходи в музей" направлен на то, чтобы показать нашему турсообществу и экскурсоводам всё новое, что происходит в городе. Чтобы они это включали в программы и обновляли их регулярно».
«Проект "Говорит гид": мы собираем экскурсоводов на площадке Садовая, 33, и к нам приходит музей. Музей рассказывает методику, как правильно проводить экскурсию, на чём делать акценты».
Итоговая формула Макшиной, пожалуй, лучше всего описывает зрелую роль ТИЦ:
«Объёмная работа, которая ложится на плечи ТИЦ, — это не точечная работа, а именно бесшовность для гостя. Гость у нас главный. А всех, кто формирует для него информацию, — музеи, экскурсоводов, компании, проводников 150 водных экскурсий — мы должны объединить. Мы консолидируем и методически помогаем каждому, кто к нам обращается. Для того чтобы услуга в Петербурге для гостя была максимально качественной».
Ленинградская область: как сшить лоскутное одеяло
Алена Голубь, руководитель ГБУ ЛО «Информационно-туристский центр», сформулировала проблему, знакомую почти каждому региону с богатым, но разрозненным наследием:
«Для нашего туриста Ленинградская область выглядит как лоскутное одеяло. У него отдельные крепости, отдельные усадьбы, отдельные природные объекты. И наша задача была сконцентрировать его внимание на том, зачем он сюда приехал».
Решение — сегментация по сценариям, а не по типам объектов:
- «Ленинградская область на первый взгляд» — визитные карточки: Выборг, Гатчина, Старая Ладога. «Здесь сконцентрирована инфраструктура одного дня».
- Путь исследователя — для тех, «кто видел главные открытки нашего региона»: маршрут-экспедиция.
- «Ленинградская область наизнанку» — для жителей области и Петербурга: «уникальные природные объекты, удалённые усадьбы и деревянное зодчество».
- «Для тех, кто любит сервис» — курорты, спа, горнолыжные курорты: «Здесь вы даёте человеку остановиться на полном пансионе и в радиусе 10–20 километров уезжать на достопримечательности».
Эта модель выстраивает отношения с гостем во времени: от первого знакомства к повторным визитам и привязанности. Название доклада это прямо обещает: «От первого взгляда до вечной привязанности».
Роль ТИЦ Голубь описала через понятие, которое стоит взять в профессиональный словарь, — информационный комфорт:
«Если я приехала в Выборг, но никогда в жизни не была в Гатчине, каким образом я в Выборге приму решение поехать в Гатчину, что меня затянет, как я об этом узнаю? Это должно родиться внутри экскурсии, на каких-то других вибрациях, а не просто взять буклет в инфоцентре».
Иначе говоря, лучшая реклама следующей точки маршрута — живой рассказ, а не полиграфия.
Псков: сезонный бренд на локальном основании
Николай Сергеев, начальник отдела по информационному обеспечению и связям с общественностью ГАУ ПО «Туристский информационный центр», показал, как строится сезонный бренд территории.
Позиционирование опирается на историческое основание, а не на универсальные новогодние образы: «Наша область, город Псков — это родина княгини Ольги, князя Владимира. Именно поэтому наша область старается позиционировать себя как область, где начинается Рождество».
Центральный образ — вертеп: «Вертеп — это не только инсталляция, которая показывает основные рождественские моменты, но и кукольное представление. В прошлую зиму у нас со всех муниципалитетов собралось шествие — около 600 человек».
Механика вовлечения бизнеса проста и хорошо тиражируется:
«Люди получают открытки. В этих открытках можно ставить печати. Если люди идут по маршруту, они посещают наших партнёров, там им ставят печати, дают скидки. Таким образом люди набирают определённое количество печатей, возвращаются к нам в ТИЦ, и там мы разыгрываем среди участников сувенирную продукцию».
В маршруте участвовали мастерские, сувенирные и книжные магазины, рестораны и бары, и на следующий год его планируют расширить.
С точки зрения маркетинга механика замыкает круг: гость начинает путь в ТИЦ и возвращается туда же. Бизнес получает трафик, ТИЦ — повторный контакт, а город — прогулку, которая связывает разрозненные точки.
Самой цитируемой репликой этого блока стал комментарий модератора о названии продукта:
«Надо убрать канцеляризм. И ни в коем случае эту картонную крафтовую штучку с наклейками в виде пряничков не называть папкой туриста. Это должен быть рождественский псковский гостинец. Папка — это больше как конференции. Подумайте над этим. Это псковский гостинец. Это вообще было бы супер».
Это небольшой урок нейминга. Название определяет, воспринимается ли вещь как раздаточный материал или как подарок, который хочется увезти домой.
Красноярск: найти аудиторию там, где её не искали
Юрий Ракша, директор МБУ «Красноярский туристско-информационный центр», показал, чего может добиться небольшая команда в крупном городе: «Красноярск — 1 250 000 человек. Находится на берегах Енисея. Муниципальное бюджетное учреждение, 12 человек занимаются нашей деятельностью».
Самый нестандартный ход — работа с транзитом:
«Договорились с аэропортом. У нас 500 тысяч транзитных пассажиров. Разрабатываем экскурсии: прилёт утром, вылет во второй половине дня. На эти 6–7 часов забираем туристов, возим их по Красноярску: обзорная экскурсия, ресторан, сувениры и обратно».
Это пример того, как ТИЦ находит аудиторию, которая уже физически находится в городе, но формально не считается туристами. Такой «спрятанный» поток есть у многих территорий, и его стоит посчитать.
Цифровая часть сделана без лишних затрат: «Мы разработали 10 экскурсионных маршрутов. Продаём полностью через сайт». Аудиогиды тоже работают через сайт: «Не нужны никакие приложения, всё это делается через сайт». До конца года центр разработает 3D-экскурсии.
Параллельно идёт стратегическая работа: «В этом году приступили к разработке туристического бренда территории. Также туристическая навигация… Мы увидели в городе китайского туриста. Соответственно, разрабатываем навигацию, в том числе на китайском языке».
Сам ТИЦ задуман как общественное пространство: «Мы делаем его на историческом месте, на входном месте. Хотим сделать точкой притяжения, объектом, который меняет пустое пространство». Для площадки уже спланировали около 20 проектов и мероприятий.
Системная проблема: отрасль с короткой памятью
Михаил Ушаков, президент Партнёрства ТИЦ и НП НАИТО, назвал проблему, которая объясняет многое из сказанного выше:
«Каждые три года ротация сотрудников линейных туристско-информационных центров — от 60 до 80%. То есть, по сути, каждые пять лет мы теряем всю компетенцию, которую нарабатывали».
Для отрасли это означает, что удачные механики не накапливаются, а изобретаются заново. Ответ Партнёрства — библиотека знаний: «Мы в этом году системно формируем библиотеку знаний туристских информационных центров. Я считаю, что это наше упущение, что мы давно этого не сделали».
Инфраструктурную часть Ушаков описал через реестр ТИЦ в Системе обмена туристской информацией и попросил: «У меня большая просьба ко всем, кто не прокликал, что он есть, существует, — пожалуйста, прокликайте». В этом году запущен авторегистратор, который собирает информацию с региональных сайтов, музеев и партнёров и передаёт её на «Путешествия.рф», в календарь событий и новый календарь деловых событий.
Для работы с гостем служит Russia Travel Club: «Проект существует уже пять лет. 350 тысяч — это общая цифра, активных сейчас меньше. Но важно, что это люди, которые находятся на постоянной связи, взаимодействуют между собой, оставляют отзывы».
Механику он описал как воронку: «Человек приходит, есть афиша, которую мы рассылаем, он делает чекин. После этого мы просим его оценить, как он путешествовал. После этого он, как правило, очень часто оставляет отзыв. И потом делится им в своих социальных сетях. Поэтому возникает эффект привлечения в сам регион».
Конкурс «Лучший ТИЦ» пройдёт в Екатеринбурге 22–23 октября. «Наша задача в этом году — сделать набор кейсов того, что мы делаем», — пояснил Ушаков.
Как защитить ТИЦ: ГОСТ против методических рекомендаций
Самой практичной для руководителей центров частью секции стала дискуссия о нормативной базе.
Ушаков сообщил о переработке стандарта: «ГОСТ в этом году переделывается, Роскачество переделывает ГОСТ. Это ужасно. Мы можем на это сейчас повлиять и должны повлиять. Петербург дал отрицательное заключение этому ГОСТу, причём в довольно жёсткой форме».
Юлия Воронова предложила взглянуть на проблему со стороны практики:
«Для главы города и для руководителя региона, какой бы ГОСТ ни был, он носит исключительно рекомендательный характер. Муниципальная реформа сейчас прошла во многих регионах, и шёл вектор сокращения. Первое, что много где сокращали, — туристские информационные центры. И когда на ТИЦ, в котором 3–5 сотрудников, накладывают большие обязательства по деятельности, которой они заниматься не должны, а ты пытаешься защититься ГОСТом при попытке тебя закрыть, — это не является аргументом».
Модератор предложила два инструмента, которые уже сработали на практике.
Первый: «Есть поручение Администрации Президента о том, что через проектный офис "Золотое кольцо" — неважно, вы в "Золотом кольце" или нет — туристские центры должны быть забрендированы под "Золотое кольцо". В двух регионах Золотого кольца благодаря этому письму удалось спасти ТИЦ от закрытия».
Второй: «В госпрограмме, по которой выделяется субсидия, раньше это называлось Туркод, сейчас это 11-е приложение — формирование общественных пространств туристического кода города. Остался приказ Ростуризма, который придумал этот туркод. Там есть методические рекомендации по формированию туристического кода города. И там прописано, что в приличном туристическом городе должен быть туристский информационный центр, который работает по выходным».
И вывод: «В контексте прошлого года эти документы были сильнее при защите, чем ГОСТ».
Разорванная вертикаль
Вторая системная проблема — подчинённость. Людмила Мязина сформулировала её так: «Проблема разорванности деятельности ТИЦ. На региональном уровне у нас разные подчинения, разные задачи. Хотелось бы и на региональном, и на межрегиональном уровне больше взаимодействия».
Яна Макшина описала масштаб:
«У ТИЦ сейчас не то что разные задачи — они разным министерствам подчиняются, от этого и разные задачи. Вертикаль зачастую вообще потеряна. Когда ТИЦ находится в министерстве экономики региона, это одно представление. У кого-то в спорте — спорт диктует вообще другое. Где-то культура, где-то туризм выделен, где-то это дано на субсидию, и там вообще задачность потерялась».
Ушаков ответил без оптимизма: «Позиция Минэка сегодня в том, что закон о туризме меняться не будет. Потому что мы сейчас действуем в рамках закона о туризме».
Значит, в ближайшее время отрасли придётся рассчитывать на горизонтальные связи — сообщество, обмен кейсами, общие проекты, — а не на единый регулятор.
Зимняя карта и совместные посты
Блок о новогоднем маркетинге дал две идеи, которые можно внедрить уже к этой зиме.
Юлия Воронова:
«Рождественская карта — это фишка. У нас у всех есть карта летняя. А вот если бы у нас у всех была карта зимняя, где больше подчёркнуты катки, ёлки, красивые места, прокат коньков и лыж… Карту мы, как правило, печатаем к летнему и зимнему сезону. Но почему-то она у нас всё время в зелёных цветах, даже зимой».
Яна Макшина предложила коллегам формат совместной коммуникации: «Мы с прошлого года делаем совместные посты вместе с ТИЦ. Начали пробовать. Нам это не сложно, но это очень эффективно, когда в соцсетях расходится. Единственное и самое главное условие — это единая тема».
Что участники унесли с собой
Что понравилось больше всего: проект «Настоящий калининградец», набор с наклейками (будущий «гостинец»), идея рождественской карты, кейсы Санкт-Петербурга, Пскова и Светлогорска, цифровизация и совместные посты.
Главные проблемы: законодательство, разорванность и разное подчинение ТИЦ, нехватка финансирования, отсутствие единого стандарта, недоверие к негосударственным структурам, военные ограничения на отдельных территориях — например, в Балтийске.
Решения: сообщество бизнеса вокруг ТИЦ, продажа рекламы в картах для окупаемости тиража, коллаборации с бизнесом, использование ГОСТа и методических рекомендаций для защиты, совместные посты и обмен подарками между регионами.
Вместо заключения: какой ТИЦ нужен территории
Секция не дала единого рецепта, и это, пожалуй, главный её результат. Калуга ставит на частную модель и инвестиционную функцию. Светлогорск доказывает жизнеспособность муниципального центра на внебюджетных доходах. Калининград — агентская и операторская модель. Петербург — консолидатор большого рынка. Ленинградская область — редактор сценариев. Псков — автор сезонного бренда. Красноярск — искатель новой аудитории.
Но у всех этих моделей одна логика. ТИЦ перестаёт быть местом, где выдают информацию, и становится местом, где собирают территорию: из объектов — маршрут, из бизнеса — партнёрскую сеть, из истории — продукт, а из случайного гостя — постоянного.
Задача, которую секция поставила перед отраслью: превратить туристский информационный центр из справочного бюро в инструмент гостеприимства и привлечения инвестиций.
Для этого нужно:
- сместить фокус с выдачи карт и буклетов на сопровождение гостя, бизнеса и инвестора;
- выстроить коллаборацию с турбизнесом, музеями, экскурсоводами и местными сообществами;
- научиться зарабатывать внебюджетно на сувенирах, экскурсиях, рекламе, картах и партнёрских программах;
- превращать локальные смыслы в работающие проекты — паспорт туриста, «Настоящий калининградец», рождественские вертепы, банный туризм;
- доказывать руководителям экономическую ценность ТИЦ.
Результат: ТИЦ становится точкой притяжения, а не статьёй расходов, а территория получает поток гостей, доход и устойчивое развитие.
И формула, которую стоит повесить над стойкой каждого туристского центра:
Турист — это гость, гость — это купец, купец — это инвестор.
#ТИЦ #гостеприимство #БалтийскийТуристскийФорум #территориальныймаркетинг #туризм