Как «достать» информацию из эксперта: 7 приёмов, чтобы уйти с интервью с готовой документацией
Бывало такое: поговорил с умным коллегой час, а в блокноте — пусто? Дарья Королева, технический писатель и спикер владимирского митапа (VTT#35), сталкивалась с такими ситуациями, когда начинала работать. Но теперь она знает, как строить диалог, чтобы добыть нужную информацию. Делимся приёмами, которые использует Дарья.
Определите цель
В эту цель должны верить не только вы, но и эксперт. Нужно что-то большое. Например, текст поможет улучшить качество кода, понять пользовательский опыт или расширить документацию. Если эксперт сомневается, делайте шаг назад: продайте ему идею через выгоду (например: «Мы напишем статью, и тебя перестанут дергать по пустякам»).
Выбирайте уровень детализации
Любой вопрос можно разобрать до атомов, но нужно ли? Держите в голове цель и задайте вопрос: «Какая минимальная информация поможет её достичь?». Подумайте, для кого вы пишете текст. Это поможет сконцентрироваться на важном и оставаться в пределах выбранных границ обсуждения. Ваша задача — удерживать пространство темы. Если коллеги начали излишне детализировать какую-то её часть, используйте заклинание: «Вернёмся к этому на следующем этапе».
Приносите черновик
Споры о том, кто и что имел в виду, прекращаются за 30 секунд, когда вы смотрите на один лист бумаги или скрин. Приносите решения, а не вопросы. Оттолкнуться от неправильного варианта легче, чем придумать идеальный из воздуха. И да, за эту привычку мне дважды повышали зарплату.
Сонастройтесь в терминах
Убедитесь, что вы действительно понимаете друг друга. Если вы в чём-то не разбираетесь, скажите об этом прямо. Уточняйте и задавайте вопросы. Например, общепринятый ли это термин или так говорят только у нас? Что он означает? Почему в интернете это обозначено иначе? Если чувствуете, что буксуете и не хватает пазла, отложите вопрос. Но обязательно вернитесь за уточнениями. Это лучше, чем записать неверный вариант в документ.
Спрашивайте факты, а не «как это работает»
Фраза «Как это работает?» убивает продуктивность. Выбирайте более конкретные вопросы: «Что нажать, чтобы данные попали сюда?», «Опиши сценарий: как сделать то-то?». Возможно, после такого уточнения вы поймете, что звонок не нужен — всё решается асинхронно в чате.
Сравнивайте опции, а не спрашивайте отдельно о каждой
Если есть два варианта, не узнавайте о каждом по отдельности. Лучше узнать, чем, например, отличается опыт использования Postgres от Pangolin или чем наш сервис отличается от бесплатного расширения. Сравнение сразу выводит эксперта на суть вещей и конкурентные преимущества.
Не бойтесь спрашивать
Цель интервью — не понравиться эксперту, а достичь результата. Если страшно, скажите: «У меня дурацкий вопрос». И задайте его. 90% таких вопросов оказываются полезными. Иногда слабая позиция в разговоре снимает агрессию и помогает сделать вклад за пределами своих компетенций так, чтобы другие не ощущали давления.