Зачем создается портрет клиента?

На стадии подготовки с клиентом, я сажусь и мы разговариваем по душам, если это блогер, если это бизнес, то тоже много вопросов задаю.

Вообще для каждого клиента, который желает продвигаться в инстаграм я готовлю портрет клиента или аватар. Их может быть несколько, так как у бизнеса покупает несколько категорий людей. Также и у блогера может быть 1-2 целевых аудиторий. Когда правильно составлен портрет клиента, уже понимаешь в какую сторону двигаться и проясняется стратегия.

Подходите к этому осознанно и серьезно, портрет клиента это не баловство, ниже почитайте мой пример портрета для магазина постельного белья на одну категорию людей, после его составления писать контент план уже легче.

1.Пол чаще всего женщины

2.Возраст 25-45 лет

3.Что он делает? заработок выше среднего, работает в офисе, либо самозанят, предприниматель, или молодая мама

4.Какие интересы? Куда тратит время? 5 дней работают, водят детей в сад или школу, на выходных выбираются погулять всей семьей, чаще в торговые центры, если тепло то в город. Тратит время на соцсети, интернет, редко читает, модные журналы, ходит в кино, слушает музыку, готовит еду, 3 раза в неделю занимается спортом. Гуляет с детьми

5.Какую информацию потребует и откуда? в интернете из соц. сетей, из мамских блогов, от звезд, от дизайнеров интерьеров, лидеров мнений

6.Клиентом каких других бизнесов является? одежда, обувь, сфера красоты, покупка квартиры, переезд, фитнес, спорт, услуги дизайнера

7.Какие продукты потребляет в нашем бизнесе

1) маржинальные - постельное белье,

2) товар манит -полотенца, недорогое белье подушка ,

3)остальное - скатерти, полотенца,

8.Самая большая неудовлетворенность? Проблема? Боль?

ПРОБЛЕМА

1) один комплект постельного, нечего застелить - предложим второй с разными расцветками,

2) не всегда нужен пододеяльник - есть возможность купить только простынь и пододеяльник

3) есть белье не комплект - предложим новый где все сочетается, 4) предложим еврокомплект

4) нет белья подходящего размера, простынь нельзя заправить нормально - говорить о том что есть еврокомплекты,

5) имеется некачественное белье, не отстирываются пятна - советы по выведению пятен, расскажем с каких материалов труднее вывести пятна

БОЛЬ

1) дома белье серое, застиранное, старое - призыв к действию обновить постельное белье

2) нет своего которое сама бы выбрала, все подарили и расцветки не нравятся - огромный выбор комплектов на сайте, возможность увидеть детали

3) когда приезжают гости, стелешь короткие простыни или некомплект - предложить купить на такой случай второй комплект в разном ценовом сегменте

4) белье старое, протерлось, порвалось - также призыв купить новое, давить на больное

5) ребенок описался на родительской кровати, и все промокло - написать про то что есть специальные водонепроницаемые наматрасники

6) истрепалось белье, после стирки не жесткое а ткань рассыпается, быстро мнется, отвратительно выглядит, морщинится, нужно крахмалить, а сейчас хозяйки ленивые никто почти этого не делает, - верное решение купить новый комплект где белье жесткое, материал плотный и морщин, растяжек нет

7) дура попала в размер матраса с простыню на резинке, постоянно слезает, надо постоянно поправлять, каждый вечер одно и тоже, задолбало - написать, дать совет покупать белье по размеру с запасом, так как размер в размер часто простынь маленькая

8) простынь на резинке очень трудно сложить, получается какая-то фигня - дать инструкцию как складывать, что потом простынь аккуратная и не мятая - такой пост вызовет доверие

9) у кого-то старые пододеяльники, где ноги застревают в дырке и одеяло путается, постоянно складывается и комкается - это реально бесит - предложить новые модели пошива пододеяльников. на замке или боковым отверстием

10) Сексом трудно заниматься на шелковом белье - рассказать о материале на котором не будет все скользить

11) есть белье на котором летом жарко все потеет, многих раздражает - рассказать свойстве шелкового белья, что оно прохладнее и продать

9.Что его злит и бесит?

1) плохая доставка - покажем в сторис отгрузку товаров,

2) почта России - не работают с почтой России, есть собственная доставка, 3)перепутали заказ - оказать как формируется заказ

4) что у звезд всегда красивое белье, чаще белое, а у меня какое-то гавно, фоток нормальных светлых не сделаешь - показать крутось наших комплектов, светлых, мягких как в дорогих костиницах,

5) что все белье разноцветное, разношерстное куча комплектов дома, а в итоге пользуется только 2-мя, так как другие не подходят по размеру, шкаф забит тряпьем и занимает место - продать новый комлект выехать на этом раздражении

10 Самое сильное внешнее желание? Почему покупает? Какие желания связаны с продуктом? иметь мягкое белоснежное новое белье, которое подойдет под интерьер, обновить комплект, надоели старые, купить дорогое белье иметь белое белье для классных фоток в инстаграм

11.Какие есть страхи?, связанные с покупкой продукта? (полный список) Какие возражения? (Полный список) и как их снимать?

СТРАХИ

1)плохая строчка - показать в макро режиме строчки, рассказать о фабричном производстве,

2)будут торчать нитки - также показать швы, и строчки,

3)не подошел размер - прописывать размеры на сайте и напоминать что без замеров покупать не стоит,

4)села простынь - показать ткани рассказать что усадки нет и нужно соблюдать правила стирки,

5)появляются катышки - вопрос к качеству ткани, рассказать о составе тканей,

6) белье полиняет после стирки и окрасится кожа - рассказать о методе покраски, также раскрыть почему так происходит

7) купить подделку, китайскую дешевку - которая будет вонять и и сотрется и выцветет рисунок - рассказать о производителе и показать сертификаты соответствия

8) материал порвется от малейшей нагрузки - рассказать о плотности материала, рассказать о производителе где закупается материал для пошива

9) белье на резинке сложно гладить - сделать пост., чтобы девушки расслабились и просто не гладили, многие зациклены на глажке. Белье на резинке быстро растягивается и помятость уходит

ВОЗРАЖЕНИЯ

1) дорого - объяснить что цена зависит от комплекта, предложить разные комплекты, объяснить за что человек платит или сравнить продавцов,

2) нет заказанного комплекта - менеджер подберет похожий товар ,

3) оттенок не соответствует - показывать фото/видео без фильтров,

4) испорченная упаковка - показать как идет упаковка и доставка

12 Каков уровень знаний о продукте? Что объяснить? объяснить понятия кпб, состав тканей: поплин, сатин, бязь, чем они отличаются

13 Есть ли у них свой "птичий" сленг полуторка, еврокомплект, двухспалка

14 Путь до покупки, всегда продавать следующий шаг человек видит рекламу или подписывается, оставляет заявку в корзине, с ним связывается менеджер, уточняет наличие товара, оплата, доставка Берут себе или на подарок

15 Кто еще продает похожие товары и как? Изучить минимум 5 конкурентов и выписать идеи https://www.instagram.com/sonnymishka/ классный фотосет

https://www.instagram.com/irishome.ru/ фото с людьми, детьми

https://www.instagram.com/tamish_textile/ обратить внимание на описание

https://www.instagram.com/postelnoe_belye_yug/ фотографии

https://www.instagram.com/anvplus.com.ua/ цветовая гамма

https://www.instagram.com/zefirro_store/ идея для фотосессии

https://www.instagram.com/ufatex.ru/ много отзывов

https://www.instagram.com/lena_scandi/ фишка: только однотонное постельное белье, в отзывах круто сделан отзыв от блондинки, классно оформлены рубрики, берут рекламу у блогеров

https://www.instagram.com/leroom.ua/ описание

https://www.instagram.com/ovechkasonya.ru/ название, фотографии тексты