Как мы за месяц вывели с нуля официального дилера мебельной фабрики. ДРР 7% и 383 заявки
Наш клиент - официальный дилер крупной мебельной фабрики в Воронеже. Продают кухни и шкафы на заказ. Средний чек - 300 тысяч рублей кухни, 100 тысяч рублей шкафы.
Город продвижения: Воронеж
Срок работы: Январь - Июнь (6 месяцев), сотрудничество продолжаем
Задача: Быстрый старт, выход на плановые 4 млн. рублей оборота при минимальных вложениях на старте.
С чем клиент пришел:
Когда к нам обратился заказчик, бизнес уже существовал, но работал по старинке. У них был шоу-рум (салон), группа Вконтакте, свой сайт и даже самописная CRM, но маркетинг полностью отсутствовал. Уже на старте выявили ряд проблем:
- 90% клиентов приходило через «сарафан»
- Не продающий сайт - визитка
- CRM-система была, но в ней отсутствовала автоматизация процессов. Заявки терялись из-за человеческого фактора и отсутствия контроля над отделом продаж (просадка на этапе обработки).
На рекламу закладывали минимум. Решили рискнуть и сделать упор на быстрый старт.
Этапы работ:
- Аудит и стратегия. Первым делом мы проанализировали текущую ситуацию: как учитываются заявки, какие каналы работают, что говорят менеджеры при общении с клиентами. Выяснилось, что часть лидов терялась из-за отсутствия системы - звонки пропускали, за отвеченные никто не перезванивал. Мы разработали стратегию: сделать упор на качественный трафик с высокой конверсией и автоматизировать обработку входящих заявок.
- Разработка сайта. Чтобы закрыть потребность в быстром старте и высоком качестве лидов, мы решили не «лечить» старый сайт, а построить инфраструктуру с нуля под конкретные задачи.
Разработали две отдельные посадочные страницы:
- Страница «Кухни» (средний чек 300 000 руб.)
- Страница «Шкафы» (средний чек 100 000 руб.).
Такой подход позволил точечно сегментировать аудиторию и транслировать разную ценность продукта, исключив путаницу.
- Запуск и настройка рекламы
Запущено 4 рекламных кампании: 2 на кухни, 2 на шкафы. Мастер компаний и РСЯ (Рекламная сеть Яндекса). Это дало охват теплой аудитории, которая уже интересуется интерьерами.
- Доработка CRM и автоматизация
У заказчика была самописная CRM, но процесс обработки «хромал». Мы не стали менять ядро системы, просто добавили системы автоматизации:
- Подключили телефонию
- Настроили автоматические отправки заявок и напоминаний (чтобы менеджеры не забывали «дожимать» клиентов).
- Интегрировали Envybox (виджеты обратного звонка и захвата форм), чтобы не терять уходящий трафик.
Главной неожиданностью стала не техническая часть, а человеческая. При потоке заявок вскрылась «просадка» в отделе продаж. Заявки были, но менеджеры не могли грамотно их обработать. Прослушали звонки и предложили клиенту свои рекомендации по улучшению ситуации.
Что получили:
Затраты на рекламу: 925 767 ₽
Получено заявок: 383
Результаты по продажам за 6 месяцев:
Количество закрытых сделок (кухни): 16
Количество закрытых сделок (шкафы): 80
Средний чек по кухням: 300 000 руб.
Средний чек по кухням: 100 000 руб.
Общая выручка с рекламы: 12 800 000 руб.
ДРР (доля рекламных расходов): 7%
Проблемы проекта:
Главной неожиданностью стала не техническая часть, а человеческая. При потоке заявок вскрылась «просадка» в отделе продаж. Заявки были, но менеджеры не могли грамотно их обработать. Прослушали звонки и предложили клиенту свои рекомендации по улучшению ситуации.
Нюансы по сегментам:
Шкафы: Дали максимальный результат в моменте. Большинство сделок совершалось сразу.
Кухни: Здесь сложилась интересная ситуация. По кухням средний чек выше (300к), цикл сделки длиннее. Мы получили огромный пул лидов, но большая часть перешла в отложенный спрос. Люди планируют покупку на ближайшие 1-3 месяца.
Мы даём результат уже в первый месяц 🤫
Запишитесь на бесплатный комплексный аудит вашего сайта и рекламных каналов.
Разберем, куда утекают деньги и почему клиенты не доходят до шоурума.
Запись на бесплатный аудит: https://abm-marketing.ru
ВКонтакте: https://vk.com/aleksandr_borisov_marketing
Telegram: @Natalia_ABM
MAX: +7 905 669-97-09