Как работать с аудиторией 40+
При работе со взрослой аудиторией важно понимать её особенности и отличия от более молодых поколений. Люди, родившиеся в 80-х и раньше не обладали теми благами, что есть сейчас у нас: несколько гаджетов у каждого человека, мгновенный доступ к любой информации, интернет.
Вспомним, как наша аудитория познавала мир раньше. Основные источники информации: книги, газеты, журналы, ТВ, почта. Телевизоры были у многих — факт. И реклама была, но не такая, как сейчас.
Людям поколения 80-х проще обработать большие объемы информации. Они привыкли к линейнй структуре повествования. Короткий видеоролик может наскучить им больше, чем статья, расписанная до мелочей.
Соответственно, работая с аудиторией 40+, мы можем не бояться:
- Делать классические информационные материалы, в том числе аналитические. При этом необязательно каждый абзац перемежать картинкой, гифкой или видео. Наоборот, обилие графики может отвлекать от чтения.
- Просить написать ответ на почту или в комментарии. Людям, которые первую половину жизни пользовались Почтой России, не сложно зайти в электронный ящик и написать обстоятельное письмо.
- Прикреплять файлы, которые можно скачать и распечатать дома. Так будет удобнее тем, кто все еще предпочитает читать на бумаге. Кроме того, многим проще настроить размер шрифта и насыщенность под себя в знакомом интерфейсе электронной читалки или стандартном ворде.
На что обратить внимание в интерфейсах?
Нужно быть внимательнее и осторожнее, используя модные решения. Аудитория 45+ — это множество взрослых, умных, платежеспособных людей, которых нельзя сбрасывать со счетов, проектируя интерфейсы.
На что обратить внимание:
- Яркое выделение графических элементов. Многие сайты, например, уходят от классического подчеркивания, оставляя только выделение цветом. Пользователи старшего возраста могут не понять, что такой элемент кликабелен.
- Мелкий текст. С возрастом ухудшается цветовосприятие и падает качество зрения. Модные сегодня тонкие шрифты и неконтрастные сочетания цветов могут сильно затруднять чтение для людей старше 40 и тем более 50. Сайты, рассчитанные на широкую аудиторию , часто добавляют на сайт возможность увеличить кегль шрифта.
- Элементы интерфейсов. Веб-дизайн стремится к упрощению и обрастает собственной символикой. Многие пиктограммы заимствованы из реального мира (например, на пульте телевизора точно так же, как в плеере, треугольник — это запустить, стрелка влево — назад, стрелка вправо — вперед). Но появляются новые символы, никак не связанные со старыми интерфейсами, и они вызывают вопросы у старшего поколения. Например, меню-гамбургер. Исследования говорят, что скрытая навигация в целом плохо отражается на пользовательском опыте: люди редко ей пользуются, им сложно найти нужный контент.