Что такое интернет-магазин и как он работает

Интернет-магазины определяют развитие электронной коммерции (e-commerce) в мире. По данным ТАСС, объем интернет-торговли в России по итогам 2025 года увеличился на 28% и составил 11,5 трлн руб.

Обычно интернет-магазины работают по одной и той же схеме. Покупатель заходит на сайт или в мобильное приложение, выбирает товар и оформляет заказ. После подтверждения операции компания отправляет заказ в доставку, клиент получает его и оплачивает, если не сделал этого онлайн.

Онлайн-площадки помогают компаниям увеличивать выручку или же вообще не арендовать офлайн-помещения, а зарабатывать только в интернете.

Основные требования к интернет-магазинам

По закону интернет-магазины должны соблюдать несколько правил, чтобы их не оштрафовали и не заблокировали.

Обязательное использование онлайн-кассы. С 2018 года по Закону 290-ФЗ интернет-магазины должны использовать онлайн-кассу. В момент оплаты деньги списываются с карты покупателя и поступают на счет продавца. Система записывает данные об оплате и автоматически передает в налоговую.

При этом требований относительно оплаты не существует. В теории интернет-магазин может иметь онлайн-кассу, но при этом принимать оплату наложенным платежом.

Выдача чека. Продавец вправе отправлять электронный чек на почту или в СМС-сообщении. Бумажный чек можно не выдавать.

Публичная оферта. Любая продажа — это договор купли-продажи. Чтобы не подписывать его отдельно с каждым покупателем, интернет-магазин выкладывает на сайте публичную оферту. Обычно регистрация или галочка возле пункта «Ознакомлен» означает, что покупатель подписал публичную оферту и согласен с ней.

Отсутствие запрещенных товаров. Продавать дистанционно запрещено: алкоголь, оружие, табачную продукцию, ядовитые вещества, наркотики, инъекционные лекарственные средства, услуги религиозных сект, базы данных, государственные награды и другие товары, которые перечислены в специальном перечне.

Хранение персональных данных. При регистрации или оформлении заказа покупатель оставляет свои данные, в том числе и номер банковской карты. 152-ФЗ обязывает продавца просить у покупателя разрешение собирать, обрабатывать и хранить эту информацию.

Кажется, что создать интернет-магазин с учетом всех этих правил — тот еще квест. Однако в помощь начинающим предпринимателям есть специальные конструкторы интернет-магазинов. Например, в конструкторе InSales можно выбрать шаблон для нужной сферы бизнеса и сразу прикрутить платежи и доставку. Пройдите бесплатный курс по созданию своего интернет-магазина в конструкторе InSales с нуля и применяйте знания на практике!

Виды интернет-магазинов

По типу работы

Онлайн-бизнес. Компания, у которой нет официального офлайн-магазина, а есть только офис или склад.

Дополнительный канал продаж. Владелец офлайн- и онлайн-магазинов ― один и тот же человек. Он использует сайт как ещё одну точку продаж.

Большинство крупных брендов имеет интернет-магазины. Это помогает не только привлечь покупателей из сети, но и, например, продать товар тем, для кого в офлайн-точке не нашлось нужного размера или цвета

Аутсорс-услуги. Владелец интернет-магазина — посредник между продавцом и покупателем. Он хранит товары у себя на складе и рекламирует их. За это он получает процент от объема продаж на своей площадке.

Дропшиппинг. Еще одна форма посредничества. В этом случае интернет-магазин не хранит на складе товары продавца — только размещает информацию о нем. Как только поступает заказ, он перенаправляет его напрямую производителю или дропшиппинг-сервису, который самостоятельно доставит заказ покупателю без участия интернет-магазина.

По типу продаж

Опт. Товар продается только в большом объеме, а стоимость единицы может меняться в зависимости от условий сделки.

Розница. Продукцию можно купить поштучно, цены фиксированы.

Интернет-магазин может быть и оптово-розничным. Тогда товар продают поштучно или большими партиями со скидкой.

По ассортименту

Узкоспециализированные магазины. На таких страницах продают конкретные категории товаров: аксессуары для телефонов, детскую обувь, корм для животных.

Виртуальные супермаркеты. Напоминают классические гипермаркеты, где продают практически все: от одежды до продуктов питания.

Основные компоненты интернет-магазина

Главная страница. Первое, что видит пользователь. Она должна запоминаться, а также корректно отображаться в веб- и мобильной версиях.

На первой странице размещают логотип, номер телефона, график работы, ссылки на основные разделы, каталог и другие важные элементы. Здесь пользователь должен сразу увидеть то, зачем пришел на сайт.

Каталог. Обычно состоит из категорий и подкатегорий. Их располагают по линейной, блочной или древовидной структуре. Самая распространенная для интернет-магазинов — последняя. В ней из каждой большой категории можно перейти в более узкие. Например, из категории «Обувь» — в «мужскую» или «женскую».

Карточки товаров. Они содержат полную информацию о товаре в интернет-магазине. Обычно в карточке публикуют фото, описание продукта, технические характеристики, стоимость и отзывы покупателей.

Страницы тегов. Когда пользователю неудобно проходить длинный путь от раздела к разделу, он пишет запрос в поисковой строке. Результаты, которые он получает, называются страницами тегов. Это группы товаров, схожие между собой по определенным свойствам. Например, «Летние хлопковые платья» или «Смесители в душевую кабину черного цвета». SEO-специалисты формируют теги по популярным поисковым запросам.

Фильтры. Помогают клиенту сузить выборку и быстрее найти нужный товар. Фильтровать можно по разным категориям каталога: цена (по возрастанию/по убыванию), популярность, цвет, материал, размеры/габариты и так далее.

Инструмент избавляет от большого количества категорий и лишних страниц. Вместо того, чтобы создавать отдельный раздел товаров 46 размера, достаточно добавить фильтр по этому критерию.

Корзина. Через нее проходит оформление покупки. Иконку «Корзина» добавляют на все страницы сайта. Это помогает в любой момент шоппинга вернуться к выбранным товарам и оплатить их.

Чем проще сделать заказ в интернет-магазине, тем выше шанс, что клиент все же оплатит его. Около 18% покупателей так и не совершают покупку из-за слишком долгого или сложного процесса оформления заказа.

Стандартная «Корзина» содержит:

• список всех товаров и возможность редактировать их (увеличить количество, удалить, добавить в список отложенных),
• стоимость для каждого товара и общую сумму,
• способы оплаты,
• варианты и сроки доставки,
• кнопки «Оформить заказ» и «Вернуться к покупкам».

Личный кабинет. Запоминает совершенные клиентом покупки, сохраненные им банковские карты, отложенные товары и те персональные данные, на которые сайт получил разрешение. Это помогает настраивать для пользователей более специализированные предложения, присылать им пуши или письма. Для клиента сокращается время на оформление заказа.

Информационные страницы. Чаще всего это блог или список полезных материалов на сайте. Они помогают продвигать интернет-магазин и повышать лояльность бренду.

Если информационные страницы SEO-оптимизированы, они помогут интернет-магазину подняться выше в поисковой выдаче.

Служебные страницы. К ним относят все разделы об условиях покупки: оплата, доставка, карта пунктов выдачи и другие. Они помогают клиенту определить, подходят ли ему условия магазина, прежде чем искать в нем нужный товар.

Также в интернет-магазине важно предусмотреть страницы, которые прямо не участвуют в продажах, но повышают доверие пользователей: «О компании», «Контакты», «Гарантии и возврат», «Часто задаваемые вопросы». Чем понятнее и прозрачнее устроен сайт, тем больше вероятность, что посетитель совершит покупку и вернется снова.

Как выбрать платформу для интернет-магазина

Перед запуском интернет-магазина предпринимателю нужно определиться, на какой платформе он будет работать. Есть несколько основных вариантов.

Готовые конструкторы (SaaS-решения). Это сервисы, где можно собрать сайт из готовых блоков и шаблонов без знания программирования. К плюсам относят быстрый запуск, техническую поддержку и встроенные интеграции с платежными системами и службами доставки. Пройдите бесплатный курс по созданию своего интернет-магазина с нуля в конструкторе InSales и применяйте знания на практике!

CMS с открытым исходным кодом. Такие системы (например, OpenCart или Bitrix) позволяют гибко настраивать интернет-магазин под конкретные задачи бизнеса. Здесь понадобится либо нанять разработчика, либо иметь соответствующие навыки самому. Плюс подхода — практически неограниченные возможности кастомизации. Минус — более высокие затраты на старте и обслуживание.

Разработка с нуля. Подходит крупным компаниям с индивидуальными требованиями к функционалу, высокой нагрузкой и сложной логикой работы. Это самый дорогой и долгий путь, но он дает полный контроль над всеми процессами.

Маркетплейсы. Не совсем самостоятельный интернет-магазин, но простой способ начать продавать онлайн. Продавец размещает карточки товаров на уже существующей площадке (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) и пользуется её аудиторией, логистикой и системой платежей. Комиссия за такие услуги может быть существенной, а условия сотрудничества диктует сама площадка.

Выбор платформы зависит от бюджета, сроков запуска, ожидаемого объема продаж и того, насколько уникальным должен быть функционал магазина.

Продвижение интернет-магазина

Создать сайт — это только половина дела. Чтобы магазин приносил прибыль, нужно, чтобы о нём узнали покупатели. Для этого используют несколько каналов продвижения.

SEO-оптимизация. Настройка сайта так, чтобы он занимал высокие позиции в поисковой выдаче по релевантным запросам. Это долгосрочная стратегия, которая со временем снижает стоимость привлечения клиента.

Контекстная реклама. Быстрый способ привлечь трафик через объявления в поисковых системах и рекламных сетях. Плата взимается за клики или показы, поэтому важно правильно настраивать таргетинг, чтобы не расходовать бюджет впустую.

Таргетированная реклама в социальных сетях. Позволяет показывать объявления конкретной аудитории по интересам, возрасту, географии и другим параметрам. Особенно эффективна для товаров с яркой визуальной подачей.

Email- и push-рассылки. Помогают удерживать уже привлечённых клиентов, напоминать о брошенных корзинах, информировать об акциях и новых поступлениях.

Работа с блогерами и инфлюенсерами. Помогает быстро повысить узнаваемость бренда и вызвать доверие у новой аудитории за счёт рекомендаций от лидеров мнений.

Программы лояльности. Бонусы, скидки за повторные покупки и реферальные программы стимулируют клиентов возвращаться и рекомендовать магазин знакомым.

Чаще всего эффективное продвижение — это сочетание сразу нескольких инструментов, а не ставка на один канал.

Аналитика и оптимизация интернет-магазина

После запуска и начала продвижения важно постоянно отслеживать показатели работы магазина. Для этого используют веб-аналитику.

Ключевые метрики, за которыми стоит следить:

• конверсия — процент посетителей, совершивших покупку;

• средний чек — сумма, которую в среднем тратит один покупатель за заказ;

• показатель отказов — доля пользователей, покинувших сайт почти сразу после захода;

• процент брошенных корзин — доля пользователей, добавивших товар, но не завершивших покупку;

• стоимость привлечения клиента (CAC) — сколько денег тратится на рекламу для привлечения одного покупателя;

• пожизненная ценность клиента (LTV) — сколько денег в среднем приносит один клиент за все время сотрудничества с магазином.

Регулярный анализ этих показателей помогает находить слабые места в воронке продаж: например, если много пользователей бросают корзину на этапе оплаты, стоит проверить, не слишком ли сложен процесс оформления заказа или достаточно ли способов оплаты предложено покупателю.

Заключение

Интернет-магазин — это не просто сайт с товарами, а сложная система, которая объединяет технические, юридические и маркетинговые аспекты бизнеса. Чтобы магазин работал эффективно, важно грамотно выбрать платформу, соблюдать законодательные требования, продумать удобную структуру сайта и постоянно работать над привлечением и удержанием клиентов.

Рынок электронной коммерции в России продолжает расти, а вместе с ним растет и конкуренция. Поэтому предпринимателям, которые хотят успешно развивать онлайн-бизнес, стоит уделять внимание не только запуску магазина, но и его постоянному развитию: анализировать поведение пользователей, тестировать новые инструменты продвижения и адаптироваться под меняющиеся потребности покупателей.

Оригинал статьи можно прочитать здесь: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-internet-magazin-vidy-struktura-celi/?ysclid=mseq94qi5y683779546#anchor-2