8 шагов, чтобы запустить интернет-магазин с нуля: инструкция для начинающих предпринимателей

В 2025 году россияне потратили в интернет-магазинах 5,3 трлн рублей — это на 36% больше, чем в прошлом году. Причём 97% заказов клиенты сделали в российских магазинах и платформах.

Положительная динамика показывает — сейчас самое время, чтобы создать собственный онлайн-магазин. Как это сделать — рассказываем в статье. С примерами, актуальными законами и полезными функциями RetailCRM.

Прежде чем переходить к делу, небольшой полезный бонус: если на каком-то из этапов дойдёте до создания сайта, не обязательно продумывать дизайн с нуля — заберите бесплатную коллекцию шаблонов сайтов и выберите готовый вариант под свою нишу.

Шаг 1. Выбрать и протестировать нишу интернет-магазина

Иван хочет запустить интернет-магазин спортивных товаров в регионе, где развит пеший туризм. Чтобы выделиться среди других спортивных магазинов, предприниматель собирается выбрать узкое направление — спортивную экипировку для походов и аутдора.

Таких магазинов в регионе нет, а в крупных сетях маленький выбор и низкое качество экипировки. Местные жители по несколько недель ждут аутдор-одежду из европейских магазинов и с трудом возвращают неподходящие товары. Иван решит эту проблему: в его интернет-магазине можно будет купить качественную экипировку с бесплатной доставкой за 1–3 дня, примеркой на дому и быстрым возвратом.

Так происходит выбор ниши — узкой сферы бизнеса, где есть высокий спрос на товар и небольшое количество конкурентов. По сравнению с сегментом — широким направлением бизнеса, ниша — более узкая часть рынка. Например, рынок спортивных товаров — это сегмент, а товары для аутдора или женская одежда для фитнеса — ниши внутри него.

Чтобы выбрать прибыльную нишу, важно свериться с законом, исследовать рынок, изучить спрос и протестировать идею на реальных пользователях.

Что нельзя продавать онлайн. Правила продажи в интернет-магазинах регулируются «Правилами дистанционной торговли». Например, нельзя продавать через интернет табачные изделия, алкоголь, оружие и боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнику, продукцию под чужим товарным знаком без разрешения, скрытые видеокамеры и диктофоны, живых животных, наркотические и сильнодействующие вещества, ртутные термометры.

Аналитика и тренды. Узнать, какие товары чаще всего покупают, можно с помощью исследований АКИТ — ассоциации компаний интернет-торговли, которая ежегодно публикует обзор рынка ecommerce. По данным на 2025 год лидируют продукты питания (20% от объёма продаж), товары для дома и мебель (15,7%), одежда и обувь (13,5%), электроника (12%), автозапчасти (6,8%), товары для красоты и здоровья (5%).

Для поиска новых, ещё не раскрученных ниш пригодятся зарубежные ресурсы: Trendhunter.com — база отчётов о трендах и кейсах успешных компаний; Trendwatching.com — независимое СМИ с перспективными бизнес-идеями; Coolbusinessideas.com — сборник идей и советов для предпринимателей.

Проверка спроса. Понять, как часто пользователи ищут конкретный товар, помогает Яндекс Вордстат. Если запросов почти нет — спроса, скорее всего, нет; если их десятки тысяч — в нише слишком много конкурентов. Оптимальный вариант — умеренное количество запросов, как, например, у ниши «посуда для кухни» с 2 000 запросов в месяц.

Проверить нишу на практике можно двумя способами:

Запустить контекстную рекламу с небольшим бюджетом в Яндекс Директе, а в качестве посадочной страницы собрать лендинг на бесплатном конструкторе. Кстати, если нужен быстрый старт с готовым дизайном — заберите бесплатную коллекцию шаблонов сайтов, в ней найдётся подходящий вариант под лендинг для теста ниши. Оценивайте число переходов, заявок и стоимость привлечения клиента (САС = расходы на рекламу ÷ количество новых клиентов).

Разместить объявления на Авито и Юле и посмотреть отклик. Откликнувшимся можно сказать, что товар скоро появится в продаже, предложить скидку и собрать контакты для будущего запуска.

Шаг 2. Проанализировать конкурентов и целевую аудиторию

Конкуренты в нише — магазины, которые продают такие же или похожие товары той же аудитории. Анализ конкурентов помогает найти их сильные и слабые стороны и собственные преимущества.

Как искать конкурентов: ввести в поиске ключевые запросы (например, «купить спортивное питание Екатеринбург») — первые 10–15 сайтов в выдаче и есть главные конкуренты. Затем сравнить их по регионам продаж, ассортименту, способам связи, условиям оплаты и доставки, программе лояльности и пути клиента на сайте — и понять, что стоит применить у себя, а чего избегать. Данные удобно собирать в Excel-таблице.

Изучить боли клиентов помогают отзывы, соцсети, форумы и маркетплейсы. Например, из отзывов о магазинах спортивного питания видно: клиенты ценят широкий ассортимент, удобную доставку и отзывчивость менеджеров, но жалуются на грубость курьеров и товары с истекающим сроком годности. Такую обратную связь нужно учитывать заранее — прописать правила общения для курьеров и регулярно проверять сроки годности товаров.

Шаг 3. Найти поставщиков

Если вы не производите товары сами, нужны поставщики. Российские поставщики быстрее доставляют товар и проще договариваются, зарубежные предлагают более низкие цены и широкий выбор, но доставка дольше, а возврат брака сложнее.

Работать с поставщиками можно по двум моделям:

Оптовая — магазин закупает крупные партии, хранит их на складе и сам отвечает за упаковку и доставку. Плюс — контроль качества и хорошая маржа, минус — крупные вложения на старте.

Дропшиппинг — магазин просто передаёт заказы поставщику, который сам собирает и доставляет товар клиенту. Не нужен склад и большие вложения, легко тестировать ниши, но маржа ниже и есть репутационные риски из-за качества работы поставщика.

Найти поставщиков помогают каталоги и агрегаторы — например, Поставщики.ру, Оптлист.ру, Supl.biz, Сделки.ру — там можно посмотреть документы, рейтинг, ассортимент и закупочные цены. Ещё один вариант — отраслевые конференции: расписание публикуют на сайтах экспо-площадок (crocus-expo.ru, expocentr.ru, expomap.ru), а в архиве прошедших мероприятий можно найти контакты участников без личного визита на выставку.

Шаг 4. Зарегистрировать бизнес

Чтобы открыть интернет-магазин, нужно зарегистрировать бизнес и платить налоги — даже если товары продаются просто в соцсетях или мессенджерах, по закону это уже считается торговлей. За ведение бизнеса без регистрации грозит штраф до 300 000 рублей, принудительные работы и даже лишение свободы.

Форма бизнеса. Самозанятость подходит тем, кто продаёт товары собственного производства без наёмных сотрудников и с доходом до 2,4 млн рублей в год: налог 4% с продаж физлицам и 6% — юрлицам и ИП, страховые взносы добровольные, режим действует до конца 2028 года.

ИП может перепродавать товары от поставщиков, нанимать сотрудников, получать льготное финансирование и пенсию с больничными. Налоги — от 6% до 22% в зависимости от дохода и режима, плюс фиксированные страховые взносы (в 2026 году — 57 390 рублей при доходе до 300 000 рублей, и ещё 1% с превышения).

ООО можно открыть с партнёрами, продать бизнес или купить долю в другой компании, нет ограничений по видам деятельности, легче привлечь инвестиции. Но нужно ежегодно отчислять страховые взносы и сдавать больше отчётности.

Система налогообложения. В России действуют шесть систем: общая ОСНО и пять специальных — УСН, ЕСХН, ПСН, НПД, АУСН. Самозанятые применяют только НПД, ИП может выбрать любую из шести, ООО — между ОСНО, УСН, АУСН и ЕСХН.

ОСНО — для ИП: НДФЛ 13–22%, НДС, налог на имущество; для ООО: налог на прибыль 25%, НДС 0–22%, налог на имущество.

УСН — «Доходы» 6% (в некоторых регионах до 1%) или «Доходы минус расходы» 15%.

ЕСХН — единый сельхозналог 6%, для производителей сельхозпродукции.

ПСН — 6% за деятельность в рамках патента.

НПД — 4% с доходов от физлиц, 6% — от ИП и организаций.

АУСН — «Доходы» 8% или «Доходы минус расходы» 20% (не менее 3% от дохода).

Актуальные ставки и пояснения лучше проверять на сайте налоговой. После регистрации бизнеса на сайте интернет-магазина обязательно нужно указать название организации, адрес, email, ИНН и ОГРН.

Шаг 5. Создать сайт интернет-магазина

Сайт можно сделать тремя способами:

Конструкторы сайтов — подходят для новичков и небольших магазинов без разработчиков: выбираете шаблон, добавляете блоки — каталог, галерею, форму контактов, корзину — и наполняете сайт товарами. Если вы ещё не определились с дизайном, у нас есть бесплатная коллекция шаблонов сайтов — там собраны готовые макеты для интернет-магазинов разных ниш, можно быстро адаптировать под себя и сэкономить время на дизайне.

CMS (WordPress, 1С-Битрикс, InSales, Яндекс KITᵝ) — дают больше гибкости под особенности бизнеса, например расчёт итоговой цены в зависимости от параметров товара.

Индивидуальная разработка — самый дорогой вариант, нужен при огромном каталоге или при запуске на несколько стран с разными языками и способами оплаты.

Шаг 6. Настроить оплату на сайте

По закону 54-ФЗ, для приёма платежей нужны онлайн-касса и интернет-эквайринг — они передают данные о транзакциях в налоговую.

Онлайн-касса фиксирует платежи и формирует чеки. Для интернет-магазина подходит облачная касса (в отличие от обычной, физической, которая нужна офлайн-точкам). Исключение — самозанятые и ИП на НПД, которые отправляют чеки через приложение «Мой налог».

Чтобы подключить кассу: получить ЭЦП (электронную подпись) в удостоверяющем центре, выбрать оператора — например, LIFE PAY, Эвотор или ЮKassa — и зарегистрировать кассу в личном кабинете на сайте ФНС. Обычно операторы сами помогают со всеми этапами; например, у ЮKassa обслуживание стоит от 1 400 рублей в месяц или от 25 400 рублей в год.

Интернет-эквайринг позволяет принимать оплату картами, через СБП, QR-код и электронные кошельки. Например, у O'STIN на сайте доступно 6 способов оплаты, включая рассрочку и сплит — это увеличивает конверсию в заказ. Подключается через договор с банком или платёжным сервисом (Robokassa, Альфа-банк, Т-Банк), комиссия обычно составляет 0,4–2,5% от оборота.

Шаг 7. Организовать доставку товаров

По правилам торговли интернет-магазин обязан предложить клиенту доставку.

Курьером и в пункты выдачи — на старте выгоднее пользоваться услугами курьерских служб (Яндекс Доставка, PONY EXPRESS, СДЭК), а не собирать свою команду. Крупные сервисы работают по России и СНГ, доставляют до двери, в постаматы и ПВЗ, а иногда сами ведут отчётность и организуют примерку с возвратом.

Почтой России — удобнее и дешевле для отдалённых населённых пунктов; доступны доставка до двери, самовывоз, экспресс- и международные отправления, а для юрлиц есть отдельные отделения без очередей.

Транспортной компанией — для крупногабаритных товаров (мебель, велосипеды, лыжи) подойдут Деловые Линии, Грузовичкоф или ПЭК, которые также предоставляют грузчиков и следят за сохранностью груза.

Шаг 8. Выстроить клиентский сервис

Клиенты чаще покупают и возвращаются, если магазин предлагает качественный сервис: удобные каналы связи, поддержку 24/7 и программу лояльности.

Разные каналы общения. Кто-то пишет в чат, кто-то — в Телеграм, кто-то звонит. Собрать все чаты в одном окне и не запутаться в сообщениях помогает RetailCRM — к системе можно подключить WhatsApp*, Телеграм, ВКонтакте, MAX и онлайн-консультанта, а данные о клиентах со всех площадок объединяются в единый профиль.

Поддержка 24/7. Клиенты интересуются товарами ночью, рано утром и в выходные, когда менеджеры не работают. Чтобы не терять продажи, можно делегировать консультации чат-боту — он отвечает круглосуточно, реагирует за секунды и справляется даже со сложными техническими вопросами. Например, бренд одежды ΛCOLYTE разработал бота в Телеграме на конструкторе RetailCRM, который позволил двум менеджерам обрабатывать в среднем 20 000 диалогов в месяц — вручную для такого объёма понадобилось бы 5–6 менеджеров.

Программа лояльности. Бонусы, скидки и привилегии превращают новых покупателей в постоянных и повышают доверие к бренду. Например, в магазине одежды Sela клиент получает 5% от суммы каждой покупки бонусами и может оплатить ими до 30% чека, а сгорающие со временем бонусы мотивируют не откладывать покупку.

Как создать интернет-магазин — главное

1. Основа прибыльного интернет-магазина — правильно выбранная ниша. Важно изучить закон, провести исследование рынка, проверить спрос и протестировать идею на реальных пользователях.

2. Любой бизнес должен быть прозрачным и легальным: перед запуском нужно зарегистрировать компанию, выбрать систему налогообложения, подключить онлайн-кассу и доставку. А если с дизайном сайта пока не определились — начните с бесплатной коллекции шаблонов сайтов: она поможет быстро собрать презентабельный магазин без больших затрат на старте.

3. Удержать клиентов помогает хороший клиентский сервис: удобные каналы общения, поддержка 24/7 и продуманная программа лояльности.

Источник: https://www.retailcrm.ru/blog/posts/internet-magazin-s-nulya