🤬Как отвечать на негатив в соцсетях

👨‍💻Общие правила реагирования на негатив

Почти никто не любит, когда его критикуют. Грань между хорошей и плохой критикой очень тонка, перейти ее довольно легко. Чрезмерные эмоции или личная неприязнь - плохие советчики. В жизни так много негатива, не стоит множить его еще больше…

О критике

✅Если это касается работы группы, организации, то отвечайте на критику публично.

Если вы разбираетесь с проблемой в личном порядке, то напишите о результате в общедоступном комментарии, чтобы ответ на критику можно было увидеть участникам группы.

✅Не принимайте негатив на свой счёт, если речь идет о продукте/услуге группы

Если негативный комментарий адресован не вам лично, а это отзыв о вашей группе/организации и т.п., то это не критика вас лично.

Если конструктивно критикуют вашу работу, то отнеситесь к этому как к работе над ошибками. «Я учту, переделаю и создам шедевр!».

Если автор негативного комментария занимается «ловлей блох», то отнеситесь к этому с долей иронии. Ведь посмотрели же работу и потратили время на комментарий. Ответить можно в духе - «Ваше мнение очень важно для нас».

✅Сохраняйте спокойствие.

Не отвечайте сразу, успокойтесь. «Юпитер, ты сердишься, - значит, ты не прав»

Если вы обнаружили негатив о себе и чувствуете, что расстроены или злитесь, не отвечайте сразу. Маловероятно, что вам удастся скрыть раздражение при ответе. Сначала остыньте. Посчитайте до 10, сделайте дыхательную гимнастику, выпейте кофе .

✍Если в отзыве есть клевета, готовьте аргументированное опровержение. Но вступайте в дискуссию тогда, когда есть доказательства, в противном случае постарайтесь закрыть ее минимальным количеством ответов.

Продолжайте дискуссию только в случае, если диалог возможно перевести в русло аргументированной беседы.

✍Реагируйте на негативные отзывы о работе быстро. Быстрое реагирование на негативный отзыв о работе показывает, что вы дорожите репутацией и готовы помочь решить его проблему.

✍Будьте готовы к тому, что ответа на свои вопросы вы не получите. Но зато покажете всем, кто прочитает негативный отзыв, что вы готовы к диалогу и решению проблемы. Если вам ответили, постарайтесь перевести эмоциональный негатив в конструктивный и дальше разбирайтесь с претензиями, как с конструктивным негативом.

✅ Будьте вежливы и умейте признавать свои ошибки публично. Нельзя переходить на личности.

Какие бы вы ни испытывали эмоции к комментарию и комментатору, старайтесь остаться тактичным, не опускайтесь до «а еще очки надел».

Опечатку может сделать любой человек. Многие комментаторы искренне считают, что если человек совершил грамматическую ошибку, то хамство с их стороны допустимо. Многим доставляет удовольствие исправлять чужие ошибки в чужих вопросах и ответах.

Рассказ Григория Горина «Хорошее воспитание»

«Хорошее воспитание не в том, что ты не прольёшь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой…» Так Чехов сказал. В восьмом томе собрания сочинений. Удивительно мудрое замечание, между прочим. Я когда прочитал, так даже поразился: как мне это самому в голову не приходило? Считаем себя интеллигентными людьми, а не дай бог кто-нибудь прольёт за столом соус — так уж сразу шум, крики… А Чехов с этим борется. Он прямо говорит: хорошее воспитание не в том, чтоб, значит, самому не гадить, а совсем наоборот.

Читать далее: https://isralove.org/load/1-1-0-2474

✅Не удаляйте негативные комментарии.

Когда вы получили негативный комментарий/отзыв, то возникает желание просто их удалить.

На личной странице проблему решает блокировка или удаление комментария. Если вы получили негатив или критику “по делу”, то такие комментарии удалять нельзя, на них нужно ответить. Постарайтесь выявить проблему, поблагодарите за внимательность и предложите решение проблемы.

Как правильно критиковать?

✅1. Прислушаться к себе

Перед тем как критиковать человека, определитесь, что вы хотите: помочь другому стать лучше или выплеснуть свои негативные чувства.

✅2. Направить на действие

Направлять критику на действия человека, а не на его личность: например, говорить не о том, что человек глупый, а что в его работе не хватает научных данных. Конструктивная критика должна быть диалогом между двумя людьми, а никак не монологом.

✅ 3. Проявить уважение

Относиться к критикуемому с уважением, с позиции «взрослый — взрослый», то есть на равных. Не поддавайтесь соблазну уйти в позицию «родителя» (пусть даже доброго) и делать это сверху вниз, например, указательным и поучительным тоном.

✅4. Оценить обратную связь

Оценить готовность и желание критикуемого к обратной связи. Если он не открыт к обсуждению, даже самая конструктивная критика может оказаться неприятной и сказаться на настроении. Кроме того, любая критика должна быть своевременной. Речь идет о привлечении внимания человека к проблеме, пока у него еще есть время ее исправить либо предотвратить.

✅5. Критика в коллективе не обязательно должна быть публичной.

Можно провести беседу тет-а-тет.

Чёрный пиар

✅Основная цель чёрного пиара — заставить сомневаться в качестве вашего продукта/ работы.

Как действовать:

1. Как при конструктивном негативе. Попросите конкретики. Скорее всего ответа не последует. Автор преследует другие цели.
2. Напишите аргументированный пост-опровержение. Можно использовать положительные комментарии и отзывы.
3. При наличии компромата на конкурента-заказчика, который льёт негатив на вашу группу/ услугу/товар и тп., можно провести ответную пиар-акцию. Но надо хорошо подумать, а нужно ли вам это.

Троллинг

Тролли ожидают бурной ответной реакции с вашей стороны и со стороны других пользователей. Отрицательные эмоции — это «еда» для тролля. Отсутствие реакции окружающих на его действия — самая большая беда для него.

Как действовать:

1. Ответьте на сообщение один раз. В этой ситуации вы отвечаете не самому троллю, а скорее другим людям, которые увидят этот ответ.
2. Игнорируйте попытки втянуть вас в бессмысленный диалог. Если вам попался тот, кто троллит ради удовольствия, игнорирование подействует.
3. Если вы уверены, что перед вами троллинг, то комментарии можно удалить и внести автора в черный список.

Подборка материалов по теме

👨‍💻 Как отвечать на негатив в соцсетях 👉🔗 https://netology.ru/blog/negativ-sociate

Очень хороший текст 2017г. В основном он везде и дублируется🙂.

👨‍💻Негативные комментарии: игнорируем, удаляем или отвечаем? Кейс

👉🔗 https://vc.ru/social/158057-negativnye-kommentarii-ignoriruem-udalyaem-ili-otvechaem-keys

👨‍💻 Критика. Как корректно давать оценку окружающим и не обижаться самому

👉📎https://www.rbc.ru/life/news/635103479a7947628f3fc4c7#3fc4c7-contents-p4

Приемы антистрессовой защиты
👩‍🎤Арт-терапия - медитативные раскраски для взрослых. Разнообразные картинки, узоры и орнаменты, способствующие расслаблению и творческому настроению. Раскраску можно скачать бесплатно.

👉🔗 https://www.veraart.ru/raskraski/

📝Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на https://vk.com/2teachu

Материал обновлен 23.09.2024.