Какие показатели помогают УО системно контролировать подрядчиков
Контроль всех подрядчиков, выполняющих работы по содержанию МКД, – сложный процесс, а его отсутствие – это претензии жителей и ГЖИ. Современные технологии уже позволяют выстроить его так, чтобы перейти от реакции на жалобы к системе, гарантирующей качество и результативность. Читайте, как это сделать.
Мнение жителей о работе УО по содержанию общего имущества
Перед управляющими организациями ежедневно стоят десятки задач, и проверка того, всё ли подрядчик сделал по договору, – лишь одна из них. При этом отсутствие контроля за этим направлением может стать источником проблем, в том числе повлиять на репутацию УО: жители дома видят грязный пол или переполненную урну и по ним оценивают работу всей компании.
Её решения 15 октября в эфире рубрики Ассоциации «Р1» и Bruno «Матчасть» обсудили эксперты Ирэн Парсамян, Антон Середа и Артём Матров:
«Мы теряем и деньги, и репутацию, потому что в моменте не можем на 100% сказать, все ли задачи выполнены», – сформулировал проблему Артём Матров.
Спикеры разобрали, как систематизировать контроль, какие метрики использовать и как прописать условия в договоре, чтобы качество услуг влияло на оплату труда нанятых компаний.
Как УО и ТСЖ упростить контроль за работой подрядчиков
Данные о результатах оказания услуг, их подтверждение и показатели трудовой дисциплины
«Системная ошибка управляющих организаций в том, что они работают по жалобам. В этот момент мы не контролируем качество, а просто затыкаем дыры», – подчеркнул Артём Матров.
Для создания системы контроля за подрядчиками эксперты предложили использовать сервисы или платформы, которые позволят опираться на три аспекта:
- Результативность – возможность точно проверить, выполнил ли подрядчик весь объём услуг за день, неделю или месяц, и видеть в динамике, улучшаются показатели или ухудшаются.
«У нас появляется цифра, которую мы можем положить в основу взаимоотношений с подрядчиком», – отметил Антон Середа.
- Доказательства – фотоподтверждение, регулярные и рандомные проверки.
По результатам УО может сделать подрядчику замечания или же направить претензию к качеству. Первое – то, что можно исправить, второе означает, что работа не принята и не считается выполненной.
- Трудовая дисциплина – чтобы зафиксировать, все ли сотрудники на смене, в форме ли они, как выглядит структура рабочего дня, сколько времени человек выполняет задачи, а какую тратит на что-то другое.
Что учесть УО и ТСЖ в судебных спорах с подрядчиками: обзор практики
Соблюдение сроков предоставления отчёта по заявкам
Отдельно спикеры обсудили договоры с подрядчиками, выполняющими работы по содержанию общего имущества. Ирэн Парсамян отметила, что метрики системы контроля следует вносить в контракты.
В предмете недостаточно написать «убрать двор» – нужно отсылать к приложению с полным перечнем услуг, объёмом, периодичностью и стоимостью каждой.
«Это база, на которой будет строиться: выполнено, не выполнено, как выполнено, вовремя ли и можно ли пересчитать», – объяснила эксперт.
Также следует зафиксировать не только требования к качеству работ, но и способ проверки: визуальный осмотр, фотофиксация с определённой регулярностью – в совместном сервисе или чате.
Обязательно в договоре нужно указать сроки выполнения заявок и предоставления отчёта. Его отсутствие – сигнал, что работа не выполнена или же это сделано с задержкой.
«Важно прописать порядок устранения недостатков, сроки, возможность перерасчёта и механизм штрафных санкций. Когда у УО есть доказанный объём нарушений, у неё появляется сильная переговорная позиция», – подчеркнула Ирэн Парсамян.
Накажут ли УО за нарушения подрядчиком норм содержания мусоропровода
Регулярность контроля вместо реакции на жалобы
Проанализировав аспекты и подходы к системной работе УО с подрядчиками, спикеры эфира дали компаниям несколько рекомендаций, в том числе:
- дополнить критерии качества выполнения работ способом проверки;
- отдельно определить в договоре сроки реагирования на задачу и предоставления отчёта;
- мотивировать замечания к АВР;
- заранее согласовать порядок перерасчёта и последствия нарушений;
- прописать условия о форс-мажоре.
Артём Матров призвал УО регулярно оценивать работу подрядчиков, что позволит уйти от реакции на жалобы к системе контроля, что положительно скажется на результате деятельности управляющей организации и, соответственно, на отношении жителей к ней.
Все примеры и рекомендации – в раздаточных материалах с эфира: чтобы их получить, оставьте заявку.
РосКвартал 👉 в мессенджере MAX и в Телеграме
Интернет-портал для УО, ТСЖ, РСО: https://roskvartal.ru/