Клиенты на SEO продвижение из ВКонтакте

Меня зовут Наталья Разлуго, и уже более 5 лет я помогаю бизнесу продвигаться и привлекать клиентов в ВК. Любимые ниши детские центры, строительство, онлайн-услуги. О них как раз и пойдет речь в этом кейсе.

Коротко о проекте

Ко мне обратился специалист по SEO-продвижению сайтов с целью начать привлекать клиентов на свои услуги в ВК. У клиента уже было создано сообщество Вконтакте, но предыдущий специалист, нанятый через биржу фриланса, не завершил работу, и изначально сообщество было непригодно для продвижения.

У клиента была уже выстроена стратегия продвижения: планировалось привлекать заявки на SEO-аудит с помощью чат-бота.

И первым делом я подготовила сообщество к продвижению:
• добавила недостающие элементы: меню, обсуждения для хранения отзывов,

• собрала чат-бота по сценарию заказчика.

Особенно заказчику понравилось, что бот предварительно напоминает, что пользователи ждут готовый аудит, это очень удобно, помогает соблюдать сроки (на подготовку аудита закладывается 5 рабочих дней).

Продвижение

Первым делом мы начали прорабатывать изначальную стратегию - работу через трафик на чат-бота. И в результате средняя стоимость лида вышла в районе 560 рублей без НДС (с учетом неудачных тестов 850 рублей без НДС)

Но после завершения тестового периода, при работе на дистанции стоимость лида выросла до 1200 рублей без НДС. Мы связали это с тем, что условия аукциона изменились, и ранее обученный алгоритм не может качественно реагировать на произошедшие изменения. Было принято решение перезапустить с нуля рабочие связки, чтобы переобучить алгоритмы заново. В результате стоимость лида снизилась до 770 рублей, но все еще оставалась выше, чем изначальная в 560 рублей.

Особенность трафика на чат-бота заключалась с том, что все общение проходит в переписке ВК, многие после получения результатов аудита пропадали, переставали отвечать на сообщения и было трудно добиться обратной связи, чтобы провести человека дальше по воронке и вывести на продажу.

Для решения этой проблемы я предложила протестировать трафик на лид-формы, где мы будем сразу получать контакт потенциального клиента и работать с ним через личный диалог при прозвоне.

Так как получение контакта - самое высокострессовое целевое действие. Я предупредила, что стоимость лида по этой стратегии может быть выше. Так и случилось: стоимость лида с контактами вышла нам в 1550 рублей.

Но случилось непредвиденное: ВК внесли изменение в работу алгоритмов, и начались проблемы с откруткой бюджета. Эффективность рекламы резко ухудшилась, многие коллеги в чатах обратили внимание на эту ситуацию, она была не разовой на этом проекте, просадка пошла по многим проектам. Поэтому было решено остановить пока трафик, до выяснения обстоятельств.

Позже обнаружилось, что от изменения пострадали не все цели продвижения: трафик на сообщество эти изменения не затронули. Поэтому было принято решение продолжить работать и вести трафик на сообщения сообщества.

Для реализации этой стратегии я отредактировала точку входа в бота: если раньше в бота попадали через подписную страницу, где знакомились предварительно с экспертом, то в сообщения сообщества переходили напрямую из рекламы и присылали ссылку на сайт для проведения аудита. Нужно было настроить бота таким образом, чтобы он определял прислали ему ссылку или нет, и если прислали - проводил дальше по нашему алгоритму, если присылали текст - сообщение оставалось непрочитанным для обработки вручную.

Так как сообщения сообщества - наиболее удобное целевое действие для пользователей ВК, результаты оказались существенно дешевле (практически в 2 раза).

В результате за первый месяц работы с проектом привлекли 25 заявок за аудит. Делюсь скриншотом статистики.

Привести запросы на аудит - это лишь вершина айсберга. Лишь первая часть воронки, которая позволит вашим потенциальным клиентам лучше узнать о вас и вашей компании. Следующий шаг - отработать аудит так, чтобы эти люди захотели продолжить сотрудничество с вами. Для этого необходимо:

• Давать результаты аудита простым и понятным языком, чтобы людям далеким от мира SEO и маркетинга было понятно то, о чем вы говорите.
• Проработать ваше предложение таким образом, чтобы оно удовлетворяло интересы разных групп целевой аудитории, в том числе продумать менее стрессовый первый шаг т.к. вы работаете с холодной ЦА.
• Работать над скриптами диалогов как в переписке, так и при созвоне, чтобы в дальнейшем проще и эффективнее прорабатывать возражения и «узкие» места

И от того, насколько успешно у вас проработаны эти три этапа будет зависеть конверсия из запроса на аудит в вашего клиента. Нужны клиенты на SEO-продвижение? Пишите https://vk.com/dvigaibiz_vk Таргетированная реклама в ВК - отличный инструмент!