Как построить систему привлечения клиентов после первых заказов
Получить несколько первых заказов — только начало. Следующая задача предпринимателя заключается в том, чтобы сделать привлечение клиентов регулярным.
Если сегодня покупатели пришли по знакомству, а завтра — случайно нашли страницу в интернете, прогнозировать выручку сложно. Поэтому постепенно нужно превращать отдельные способы поиска в систему.
Составьте карту источников клиентов
Начните с простого списка:
- рекомендации;
- органический поиск;
- социальные сети;
- партнеры;
- прямые обращения;
- повторные продажи;
- маркетплейсы;
- собственный сайт.
Для каждого канала фиксируйте количество обращений и продаж.
Через несколько недель станет понятнее, какие направления действительно дают результат.
Сделайте сайт частью продаж
Сайт должен отвечать на основные вопросы потенциального клиента еще до обращения.
Для интернет-магазина это особенно важно: посетитель должен увидеть ассортимент, характеристики, цены, условия доставки и понятный способ оформления заказа.
Создать и развивать такой проект можно с помощью inSales. Платформа inSales подходит для организации онлайн-магазина и позволяет постепенно расширять его по мере развития бизнеса.
Создайте контент, который работает долго
Один удачный материал может приводить посетителей гораздо дольше, чем одно сообщение в социальной сети.
Например, статья, отвечающая на популярный вопрос клиентов, может получать органический трафик из поисковых систем.
Поэтому полезно составлять контент-план вокруг реальных запросов аудитории:
- как выбрать товар;
- сколько стоит услуга;
- чем отличаются варианты;
- как избежать ошибки;
- что проверить перед покупкой.
Такой контент одновременно помогает SEO и повышает доверие.
Организуйте сбор отзывов
Отзывы — это часть доказательств, которые помогают потенциальному клиенту принять решение.
Просите обратную связь после получения результата и, если клиент согласен, используйте ее в разрешенных форматах: на сайте, в социальных сетях или презентационных материалах.
При этом не стоит публиковать персональные данные без необходимых оснований и согласий.
Упростите повторные продажи
Если клиент уже покупал, повторное обращение часто требует меньше усилий, чем поиск совершенно нового покупателя.
Определите:
- когда клиенту может понадобиться повторный продукт;
- что можно предложить дополнительно;
- какой контент будет ему полезен;
- когда уместно напомнить о компании.
Например, для расходных товаров можно заранее подготовить понятный сценарий повторного заказа.
Автоматизация после роста
Когда заказов становится больше, предприниматель может начать терять обращения просто потому, что не успевает обработать их вручную.
Автоматизация помогает сократить количество рутинных операций.
Если бизнес переходит к активным онлайн-продажам, полезно заранее разобраться с инструментами магазина, каталогом и обработкой заказов. Для этого можно использовать inSales и изучить возможности платформы в рамках бесплатного обучения по созданию интернет-магазинов и сайтов.
Что делать с некупившими клиентами
Не каждый человек, который задал вопрос, готов покупать сегодня.
Если человек интересовался продуктом, но не оформил заказ, можно определить корректный сценарий повторного контакта.
Например:
вопрос → консультация → предложение → пауза → уточнение → решение.
При этом повторная коммуникация должна соответствовать законодательству и правилам используемого канала.
Создайте простую CRM-логику
Даже если полноценная CRM-система пока не нужна, важно понимать статус каждого потенциального клиента.
Например:
Новый контакт → связались → интересуется → предложение отправлено → думает → заказ → повторная покупка.
Такая схема помогает не забывать о потенциальных клиентах.
Когда подключать платную рекламу
Отсутствие рекламного бюджета на старте не означает, что рекламу нельзя использовать в будущем.
Но перед масштабированием полезно понять:
- кто покупает;
- какое предложение работает;
- сколько приносит клиент;
- какой средний чек;
- сколько бизнес может потратить на привлечение.
Когда эти показатели известны, рекламные тесты становятся более осмысленными.
Вывод
Первые клиенты без рекламы помогают предпринимателю проверить бизнес-модель с относительно небольшими расходами. После этого задача меняется: нужно создать несколько устойчивых источников обращений и измерять результат каждого.
Сайт, полезный контент, рекомендации, партнерства и повторные продажи могут работать совместно и постепенно формировать систему привлечения.