Как объединить онлайн и офлайн-бизнес
Многие начинающие предприниматели воспринимают онлайн и офлайн как два полностью разных мира. На практике их можно объединять.
Человек может увидеть товар в интернете, приехать в магазин, получить консультацию, а затем сделать повторный заказ через сайт.
Именно поэтому при развитии малого бизнеса стоит думать не только о формате, но и о клиентском пути.
Начните с одного канала
Необязательно одновременно запускать сайт, магазин, социальные сети, рекламу и несколько дополнительных каналов.
Лучше выбрать основной способ продаж и постепенно добавлять остальные.
Например, для товарного бизнеса основным каналом может стать интернет-магазин.
После первых продаж можно подключить дополнительные способы продвижения.
Собственный сайт как центр продаж
Если бизнес зависит от сторонних площадок, предприниматель не всегда контролирует правила работы с клиентом.
Собственный интернет-магазин позволяет сформировать собственную витрину, разместить каталог, описания товаров и условия заказа.
На платформе inSales можно создать интернет-магазин и постепенно развивать его вместе с бизнесом.
Для начинающих предпринимателей доступно и бесплатное обучение по созданию интернет-магазина и сайтов на платформе inSales.
Что продавать онлайн
В интернете можно продавать практически любые товары, если это разрешено законодательством и организованы необходимые процессы.
Особенно удобно тестировать:
- небольшие коллекции;
- товары ручной работы;
- подарки;
- товары для дома;
- аксессуары;
- специализированные продукты;
- цифровые товары.
Начните с небольшого ассортимента и смотрите на реальный спрос.
Как связать физическую точку с сайтом
Если у вас уже есть магазин, на сайте можно показать:
- наличие товаров;
- адрес;
- режим работы;
- фотографии;
- акции;
- условия самовывоза.
Клиент сможет заранее выбрать товар и приехать за ним.
Это делает покупку удобнее.
Используйте данные
Один из главных плюсов онлайн-канала — возможность анализировать поведение пользователей.
Можно отслеживать:
- посещаемость;
- популярные товары;
- источники переходов;
- заявки;
- покупки;
- повторные заказы.
Эти данные помогают принимать решения не только на основе интуиции.
Не забывайте про сервис
Независимо от формата клиент ожидает понятного обслуживания.
Быстрый ответ, честное описание товара, соблюдение сроков и понятные условия часто влияют на повторную покупку сильнее, чем сложные маркетинговые инструменты.
Какой путь выбрать новичку
Если денег немного, можно начать с онлайн-теста.
Если бизнес предполагает физическое взаимодействие, можно сразу искать подходящее помещение, но сначала оценить спрос.
Если вы уже работаете офлайн, интернет может стать дополнительным каналом.
Если у вас интернет-магазин, физическая точка может появиться позже.
Главное — не увеличивать расходы быстрее, чем растёт подтверждённый спрос.
Итог
Онлайн и офлайн не обязательно выбирать как взаимоисключающие варианты.
Начните с того формата, который позволяет дешевле и быстрее проверить бизнес-гипотезу.
Затем добавляйте новые каналы по мере роста.