Вы уверены, что клиент понимает, что именно вы продаёте? Проверьте свой бизнес за 10 секунд
Обязательно дочитайте статью до конца — в конце вас ждёт бесплатное обучение, которое поможет самостоятельно разобраться с созданием сайта.
Представьте, что потенциальный клиент впервые видит ваш бизнес.
Он открывает сайт.
Смотрит на первый экран.
Пять секунд.
Десять.
Потом закрывает страницу.
Вы спрашиваете:
«Почему?»
А он отвечает:
«Не знаю. Просто не понял».
Это звучит странно.
На сайте есть название компании.
Есть красивый дизайн.
Есть фотографии.
Есть описание.
Есть кнопки.
Есть несколько разделов.
Всё вроде бы на месте.
Но клиент всё равно не понял, что именно ему здесь предлагают.
И это одна из самых дорогих проблем, потому что человек редко будет специально разбираться.
Если предложение непонятно, он просто пойдёт дальше.
Проведите тест на 10 секунд
Есть очень простой эксперимент.
Откройте главную страницу своего сайта.
Посмотрите на неё несколько секунд.
Теперь представьте, что вы ничего не знаете о своей компании.
И ответьте:
Что здесь продают?
Не название бизнеса.
Не сферу деятельности.
Не красивую фразу.
А конкретно:
какой продукт или услугу я могу здесь получить?
Например:
«Помогаем бизнесу развиваться».
Что именно?
Консалтинг?
Реклама?
Сайт?
Обучение?
Автоматизация?
Непонятно.
А теперь:
«Создаём сайты для небольших компаний под ключ».
Уже значительно яснее.
Человек сразу понимает, куда он попал.
Красивый слоган не всегда помогает
Предприниматели любят короткие эмоциональные фразы.
«Создаём будущее».
«Меняем пространство».
«Помогаем мечтам становиться реальностью».
«Новые возможности для вашего бизнеса».
Такие формулировки могут хорошо выглядеть.
Но у них есть одна проблема.
Они часто ничего не объясняют.
Клиенту приходится самостоятельно додумывать:
что вы делаете;
для кого;
какой результат предлагаете.
А у человека нет обязанности разбираться в вашем бизнесе.
У него есть десятки других вариантов.
Поэтому иногда максимально простая формулировка работает лучше красивой.
Не:
«Создаём новые возможности».
А:
«Настраиваем рекламу для локального бизнеса».
Не:
«Ваш комфорт — наша миссия».
А:
«Устанавливаем кондиционеры за один день».
Не:
«Помогаем вашему бизнесу расти».
А:
«Создаём сайты, которые помогают получать заявки».
Смысл не в том, что конкретная формулировка гарантированно даст больше продаж.
Смысл в другом:
человеку не приходится угадывать ваше предложение.
Почему владелец бизнеса почти всегда понимает свой сайт
Есть интересная ловушка.
Предприниматель смотрит на свой сайт и говорит:
«Ну здесь же всё очевидно».
Конечно.
Он знает компанию.
Знает продукты.
Знает терминологию.
Знает историю.
Знает, что означает каждый раздел.
Если на странице написано:
«Комплексные решения для современного бизнеса»
владелец прекрасно понимает, что речь идёт об услуге.
Потому что он уже знает контекст.
Новый клиент этого контекста не знает.
Для него эта фраза может означать практически что угодно.
Поэтому оценивать понятность сайта нужно не глазами владельца.
А глазами человека, который увидел компанию впервые.
Попробуйте убрать название компании
Вот ещё один интересный тест.
Представьте, что с сайта исчезли:
- логотип;
- название компании;
- фирменные цвета;
- фотографии;
- отзывы.
Остался только текст первого экрана.
Сможете ли вы понять, чем занимается компания?
Если нет, возможно, предложение сформулировано недостаточно конкретно.
Конечно, сайт не обязан объяснять весь бизнес одним предложением.
Но человеку должно быть понятно хотя бы основное:
что здесь можно получить.
А теперь усложним тест
Покажите первый экран человеку, который вообще не знаком с вашим бизнесом.
Дайте ему 10 секунд.
После этого спросите:
«Что, по-твоему, продаёт эта компания?»
Не помогайте.
Не объясняйте.
Не подсказывайте.
Просто запишите ответ.
Теперь сравните его с реальным предложением.
Если человек сказал:
«Наверное, они занимаются рекламой»,
а вы продаёте разработку сайтов, это очень важный сигнал.
Если он ответил:
«Не понял»,
это ещё более важный сигнал.
И совершенно неважно, насколько красивым был дизайн.
Непонятность стоит денег
Допустим, на сайт каждый месяц приходит 1 000 человек.
Часть из них не понимает предложение.
Они уходят.
Предприниматель видит:
«1 000 посетителей, но мало заявок».
И начинает искать решение.
Больше рекламы.
Новый баннер.
Новая акция.
Скидка.
SEO.
Социальные сети.
Но иногда проблема возникает раньше.
Человек ещё не успел оценить цену.
Не успел изучить преимущества.
Не успел посмотреть кейсы.
Он просто не понял:
«Что мне здесь предлагают?»
И поэтому не пошёл дальше.
Чем сложнее бизнес, тем важнее объяснение
Особенно это касается сложных услуг.
Например:
автоматизация;
консалтинг;
IT-разработка;
юридические услуги;
маркетинг;
финансовые решения;
строительство;
проектирование.
Предпринимателю кажется, что клиент знает терминологию.
Но клиент может прийти впервые.
Он не обязан понимать разницу между несколькими профессиональными понятиями.
Поэтому сложное предложение желательно переводить на нормальный человеческий язык.
Не только:
что вы делаете.
Но и:
какую задачу клиента это решает.
Клиент покупает не название услуги
Представьте две формулировки.
«Разработка корпоративных сайтов».
И:
«Создаём сайты для компаний, которым нужно получать больше обращений из интернета».
Вторая формулировка сразу отвечает на следующий вопрос:
«Зачем мне это?»
Именно это важно.
Потому что человек покупает не сам процесс.
Он покупает решение своей задачи.
Он не хочет «разработку».
Он хочет сайт.
Не хочет «настройку рекламы».
Он хочет поток потенциальных клиентов.
Не хочет «консультацию».
Он хочет разобраться с конкретной проблемой.
Поэтому хороший первый экран должен соединять продукт и потребность клиента.
Проверьте три вопроса
На главной странице должно быть относительно легко найти ответы на три вопроса.
Что вы предлагаете?
Конкретный продукт или услуга.
Для кого?
Кому это подходит.
Что делать дальше?
Как получить предложение, узнать стоимость, заказать или связаться.
Если все три ответа понятны, человек может двигаться дальше.
Если отсутствует хотя бы один, появляется неопределённость.
Самая распространённая ошибка — говорить только о себе
«Мы работаем с 2015 года».
«Наша компания — лидер отрасли».
«У нас профессиональная команда».
«Мы используем современные технологии».
«Наши специалисты имеют большой опыт».
Всё это может быть важно.
Но представьте, что человек впервые попал на сайт.
Его первый вопрос обычно не:
«Когда появилась ваша компания?»
А:
«Вы можете решить мою задачу?»
Поэтому сначала полезно объяснить предложение.
А уже потом рассказывать о компании.
Не заставляйте клиента читать весь сайт
Если человеку нужно открыть:
«О компании»,
потом:
«Наши услуги»,
потом:
«Наши преимущества»,
потом:
«Как мы работаем»,
чтобы наконец понять, чем занимается компания, структура требует пересмотра.
Основная идея должна считываться гораздо раньше.
Не обязательно раскрывать всё на первом экране.
Но направление должно быть понятно.
Первый экран не должен быть загадкой.
Цена — не единственная причина ухода
Когда человек не оставляет заявку, предприниматель часто думает:
«Наверное, дорого».
Но это только одна из возможных причин.
Человеку может быть непонятно:
что входит в стоимость;
для кого предназначена услуга;
какой результат он получит;
как проходит работа;
сколько занимает процесс;
что произойдёт после заявки.
Поэтому прежде чем делать скидку, полезно проверить более простую вещь:
достаточно ли понятно предложение?
Проверьте страницу без звука
Есть ещё один необычный эксперимент.
Откройте сайт.
Представьте, что вы не можете ничего спросить у менеджера.
Нельзя написать.
Нельзя позвонить.
Нельзя открыть социальные сети.
У вас есть только то, что написано на странице.
Теперь попробуйте понять:
что здесь можно купить?
сколько это примерно стоит?
как проходит работа?
какой следующий шаг?
Если на большинство вопросов нет ответа, сайт слишком сильно рассчитывает на менеджера.
А часть людей просто не станет спрашивать.
Сделайте «тест незнакомца»
Можно превратить это в регулярную процедуру.
Раз в несколько месяцев берите человека, который не знаком с вашим бизнесом.
Показывайте ему:
- главную страницу;
- страницу услуги;
- каталог;
- карточку товара.
И задавайте только несколько вопросов.
Что здесь продают?
Для кого это?
Что тебе было непонятно?
Что бы ты сделал дальше?
Не подсказывайте правильный ответ.
Именно неправильные ответы могут оказаться самыми полезными.
Потому что они показывают, как ваш бизнес выглядит со стороны.
Иногда достаточно изменить одну фразу
Это хороший момент.
Не всегда проблема требует нового дизайна.
Иногда нужно всего лишь заменить абстрактный заголовок на конкретный.
Было:
«Решения для вашего бизнеса».
Стало:
«Создаём сайты для малого бизнеса под ключ».
Было:
«Ваш комфорт — наша забота».
Стало:
«Устанавливаем окна с замером и монтажом».
Было:
«Новый уровень красоты».
Стало:
«Маникюр и педикюр в центре города».
Конкретика не делает сайт менее профессиональным.
Она делает его понятнее.
Но не превращайте сайт в инструкцию
Есть и другая крайность.
Предприниматель после такого теста начинает помещать на первый экран всё сразу.
Длинное описание.
Цены.
Характеристики.
20 преимуществ.
Отзывы.
Таблицу.
Видео.
FAQ.
Кнопки.
И ещё несколько блоков.
Получается информационная перегрузка.
Поэтому задача не в том, чтобы объяснить весь бизнес за 10 секунд.
Задача — дать человеку достаточно информации, чтобы он понял, куда попал и стоит ли ему изучать сайт дальше.
Что делать после теста
Если вы обнаружили проблему с понятностью, не нужно сразу переделывать весь сайт.
Начните с трёх вещей.
Первое — перепишите главный заголовок.
Сделайте его конкретным.
Второе — добавьте короткое пояснение.
Объясните, для кого предложение и какую задачу оно решает.
Третье — проверьте следующий шаг.
Человек должен понимать, что делать после знакомства с предложением.
Например:
Получить расчёт
Посмотреть каталог
Выбрать услугу
Записаться
Заказать консультацию
Формулировка зависит от конкретного бизнеса.
Главное — не оставлять человека перед вопросом:
«И что теперь?»
Сайт должен объяснять бизнес быстрее, чем менеджер
Это особенно важно, если предприниматель хочет масштабироваться.
Если каждый потенциальный клиент сначала должен написать менеджеру:
«А чем вы занимаетесь?»
«Сколько стоит?»
«Как проходит работа?»
«Что входит?»
«Какие есть варианты?»
значит, часть информации можно перенести на сайт.
Менеджер должен помогать там, где действительно требуется консультация.
А не повторять одну и ту же базовую информацию десятки раз.
И здесь появляется ещё один важный вопрос
Если ваш сайт должен объяснять предложение быстро, его структура имеет значение.
Где расположен первый экран?
Как представлены услуги?
Как устроены карточки?
Можно ли добавить отдельные страницы?
Удобно ли менять тексты?
Можно ли самостоятельно обновлять фотографии?
Можно ли расширять сайт, когда появляются новые направления?
Поэтому при создании сайта важно думать не только о том, как он выглядит сегодня, но и о том, насколько легко его адаптировать под реальный бизнес.
Готовая основа может значительно упростить эту задачу.
Главное — выбирать её под свою структуру и контент, а не просто по красивой демонстрации.
Проведите тест сегодня
Откройте главную страницу.
Поставьте таймер на 10 секунд.
Посмотрите на сайт глазами нового посетителя.
После этого закройте его.
И ответьте на пять вопросов:
Что здесь продают?
Для кого?
Какая проблема решается?
Что я получу?
Что мне сделать дальше?
Если ответы появляются сразу — отлично.
Если приходится вспоминать, искать или додумывать — у вас есть конкретная точка для улучшения.
И это гораздо полезнее, чем просто сказать:
«Наш сайт выглядит устаревшим».
Потому что «нравится / не нравится» — субъективно.
А понятность предложения можно проверить.
Иногда бизнесу не нужен новый сайт
Ему нужен новый способ объяснить старый бизнес.
Это важное различие.
Можно потратить месяц на новый дизайн.
Выбрать новые цвета.
Переделать фотографии.
Добавить анимацию.
Но если после этого человек всё ещё не понимает, что ему предлагают, проблема осталась.
Поэтому начинать изменения полезно не с вопроса:
«Как сделать красивее?»
А с вопроса:
«Как сделать понятнее?»
Когда предложение становится понятным, человеку проще перейти к следующему этапу:
изучить условия;
сравнить;
задать вопрос;
оставить заявку;
совершить покупку.
И только после этого уже имеет смысл улучшать визуальную часть.
Проверьте свой сайт глазами человека, который видит вас впервые
Владельцу бизнеса сложно сделать это самостоятельно.
Вы слишком хорошо знаете собственную компанию.
Поэтому попробуйте провести простой эксперимент.
Покажите сайт человеку, который ничего о нём не знает.
Дайте ему 10 секунд.
А потом спросите:
«Что здесь продают?»
Не помогайте.
Не объясняйте.
Не оправдывайте формулировки.
Просто послушайте ответ.
Если он совпадает с вашим предложением — вы получили полезное подтверждение.
Если нет — вы нашли проблему, которую можно исправить.
Причём иногда для этого не требуется ни новый логотип, ни редизайн, ни огромный рекламный бюджет.
Иногда достаточно нескольких точных слов.
Потому что клиент не должен разгадывать ваш бизнес.
Он должен быстро понять, что вы предлагаете, кому это подходит и какой следующий шаг ему сделать.
А дальше уже начинается настоящая работа сайта — помогать человеку принять решение.
🎁 Бесплатное обучение
Если после этого эксперимента вы поняли, что сайт давно пора обновить или создать с нуля, можно не начинать с пустой страницы.
Есть бесплатное обучение созданию сайтов на конструкторе, где процесс разобран пошагово — от структуры и страниц до настройки готового проекта.
🤖 Бесплатное обучение: