Оренбургский районный суд защитил права туристки, вынужденной отменить поездку из-за смерти близкого родственника

Оренбургский районный суд Оренбургской области рассмотрел гражданское дело по иску жительницы Оренбургского района к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя. Суд удовлетворил исковые требования частично, взыскав с туроператора стоимость туристического продукта, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф.

Суд установил, что в декабре 2025 года между истцом и турагентом был заключен договор реализации туристического продукта. Туроператором по заявке выступало ООО «ТТ-Трэвел». Стоимость путевки для истца и ее несовершеннолетнего ребенка составила более 200000 рублей и была оплачена в полном объеме.

В последующем за два дня до начала поездки у истицы умер отчим, с которым она проживала одной семьей. В тот же день через турагента она уведомила туроператора о невозможности воспользоваться туром по уважительной причине и просила аннулировать бронирование. Однако ответчик удержал 100% стоимости тура, отказав в возврате средств. Досудебная претензия также осталась без удовлетворения.

Суд признал смерть близкого родственника уважительной причиной для отказа, а также отметил, что отказ был заявлен до начала реализации договора. Поскольку ответчик не представил доказательств несения каких-либо фактических затрат по данному туру, суд взыскал с туроператора стоимость туристического продукта, а также проценты за пользование чужими денежными средства, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы в общей сумме более 300000 рублей.

Решение суда не вступило в законную силу.