Уф - выставка художников, ошибочно названная "маркетом''
Блекло и невзрачно 17.12.23 числа прошёл Уф-маркет, гордо носящий название "Новогодняя сказка". К сожалению, никого не предупредили, что "сказкой" является хорошая организация и прозрачная информация о количестве проданных билетов.
В данной статье мы хотим известить как можно больше людей о всех проблемах и странных решениях, что были замечены в ходе организации Уфа. Напомним, что это не первый маркет от данных людей и если Уф первый прошёл со скрипом, но ему можно было сделать скидку за первый опыт, то в данном случае ни о каких поблажках и обелении организаторов речи идти не может. Все было действительно плохо.
Большая часть информации составлена человеком, пришедшим с одного из первых донаборов. Сколько раз авторов до набирали неизвестно - состав менялся не раз и до конца не был актуален.
Прежде чем начать разбор сомнительных моментов касательно организации маркета, хотелось бы обратить внимание на его оформление. Стили это вкусовщина, но нельзя отрицать тот факт, что оформление было одним из факторов незаинтересованности аудитории в маркете.
Проблемы с первой секунды
История чата.
Организаторы грамотно решили, что участникам не нужна информация в инфо-конфе, поэтому, ссылки на беседы инфо и флуда кидались без истории чата. В закрепе инфо была какая-то информация, но далеко не вся и не самая актуальная (закреп не обновлялся с момента его написания, а новая информация все поступала и поступала). Новые люди присоединялись к инфо беседе и не знали что от них требуется, как оформлять анонс, что обсуждалось и решалось выше - все вопросы приходилось вытягивать тисками из оргов и других участников во флуде или же в самой инфо беседе, которая из-за этого превращалась в тот же флуд и его толком не модерировали.
Гугл формы и очереди
Все заявки на маркет проходили, как и везде через Гугл формы. Однако, у УФ-маркета не были включены копии на почту, и если при подачи заявки на маркет это было лишь трепкой нервов от мыслей дошла заявка или не дошла, то дальше это сыграло достаточно серьезную роль - копия подтверждения оплаты также не приходила на почту.
После оплаты авторы были обязаны прислать чеки в гугл форму. Никаких пониманий дошла оплата или нет у авторов не было, а в зависимости от скорости вашей оплаты зависела ваша очередь на выбор стола. Авторы, набранные из резерва, сразу находились не в равных условиях выбора и какой-то информации о рассадке в инфо-беседе не было - все было по лсам.
В итоге как минимум один автор пострадал от этого. Некоторых авторов из основного набора (даже не донабора/ов) поставили перед фактом что места остались только на втором этаже, что их не очень-то порадовало.
Стоимость стола
Не сильно понятно, на основе чего строилась цена за стол, но она явно была слишком большой для такого крошечного маркета с несуществующими 300 посетителями.
Половинка стола стоила 3250 р. Целый стол – 6500 р.
Цена за стол на втором этаже не была снижена, хотя было очевидно, что на нем проходимость будет куда меньше. На вопрос о гарантии проходимости на втором этаже, организаторы ответили, что будет все хорошо. (Не будет)
Анонсы
Как ни странно, у Уф-маркета были анонсы. Сначала анонсы постились вразнобой - кто что кинул в предложку, то и постилось. Потом, организаторы вспомнили, что надо бы сделать шаблон для анонсов. Сделали и скинули его в жпг, но после просьбы дали и пнг.
Авторы, что успели запоститься без шаблона могли прислать свой анонс повторно. Кстати, в закрепе инфо писали, что будет только два поста с вами - анонс и карта мерча.
Шаблон был очень громоздким и части авторов не нравился, но раз сказали, что надо постить в нем, значит надо. Однако, после нескольких постов анонсов с рамкой, выходит пост без нее - он был с крафтовыми вещами. На вопрос "Почему вышел пост без рамки" организатор ответил, что украшения смотрятся лучше без нее.
Ожидаемо, после этого сообщения оказалось, что и кто-то из уже выложенных авторов запостил бы анонс без рамки, если бы это разрешалось. В итоге какие-то анонсы шли с рамкой, а какие-то без. Сумбурное и странное решение, разделять посты на "с оформлением" и без.
ИИ
Решение достойное организаторов арт маркета - использовать ИИ картинки для информационных постов. Может для кого-то это и нормальное, но мы не считаем, что использовать ии для оформления арт-маркета это норм. Орги данной позиции не придерживаются и все комментарии, касательно вопросов об использовании ии удаляют.
Но если бы это было последним появлением ИИ на маркете...
Оказалось, что на маркете есть художник, который использует ИИ для собственного мерча. Если на ии в оформлении ещё можно было просто побухтеть в чатик, то тут закрывать глаза уже было нельзя.
Как только карта мерча данного художника была выложена, к организаторам поступил закономерный вопрос - вы вообще видели, что у вас ИИ среди участников.
На претензии в инфо касательно ИИ организатор любезно послал всех во флуд, а обсуждение удалил. Стоит уточнить, что это был первый раз отсыла людей во флуд. До этого инфо конфа выглядела мусоркой и не в последнюю очередь из-за отсутствия истории беседы и актуальной информации в закрепе (и отсутствия модерации чата конечно же)
Что-либо делать с участником организаторы вряд ли хотели, пока им не стали стучаться уже в лс.
Обратите внимание на сообщение "ии не использовался". Звучит оно настолько же правдиво, насколько и 300 посетителей на маркете.
Участник в итоге снялся с маркета за день до. Как с ним разрешилась ситуация не ясно. Были ли возвращены деньги за стол или нет, признали ли они ии или нет.
Несвязанные, но важные нюансы
- Донабор происходил долго. В какой-то момент был наплыв людей и их же моментальный уход - судя по всему, добирались авторы на второй этаж. Как так вышло, что резко пришла куча, а ушла меньше - не ясно. Словно изначально авторов было не на все места (или же орги потеряли собственных участников, не увидев их оплату).
2. Из-за текучки авторов окончательный список авторов не был известен практически до начала маркета. Он был выложен разово при первом наборе и обновился лишь когда была выложена карта маркета. Авторы там и там совершенно разные, почему список нельзя было редактировать по мере замены/добавления новых авторов непонятно. Большую часть времени список был дезинформирующим и бессмысленным.
Полные списки:
https://vk.com/ufmarket?w=wall-221378068_1362
ПЕРВЫЙ
https://vk.com/ufmarket?w=wall-221378068_1877
ПОСЛЕДНИЙ
3. Карта маркета
Почему-то, сначала была выложена карта маркета просто без всего. Все что на ней было это планировка столов и циферки. К чему были эти циферки указано не было. Нормальная карта с рассадкой была запосчена только через 4 дня. Все эти дни авторы постили свои карты мерча без карты маркета и столов, поскольку с картой постить было нельзя
Тайный Санта
В организации ТС было плохо все - от задумки до реализации. Информация о правилах его проведения ниже
Как организаторы хотели заставить людей что-то дарить, чтобы художники получили столько же, сколько отдали было не ясно. Опасения, что худы не получат равноценное кол-во подарков были с первого прочтения правил ТСа и оправдались в итоге.
Посетители должны были так же, как и художники заполнять гугл форму и писать, что они хотят подарить и от кого хотят получить подарок. Вся эта система была обречена на провал изначально, потому что гугл форма отсеивает сразу спонтанные подарки и людей, купивших билет на месте или же получившие бесплатный по промокоду (вряд ли много кто из них заходил в группу и листал кучу постов в поисках некоего тайного санты).
Подарков от посетителей в итоге ожидаемо было крайне мало и за место того, чтобы вернуть подарки авторов им же самим, эти подарки были розданы между авторами-участниками ТСа. Многие мало того, что не окупились, так ещё и потеряли не мало мерча, получив в ответ 1 подарок на 10 отданных. К слову, раздача тс происходила в самом конце маркета, а не как было заявлено в процессе.
Билеты и реклама
Пожалуй, самый главный пункт, перекрывающий все остальное. Не будь на маркете категорически малое количество посетителей, на остальные косяки и странные решения можно было бы скрипя зубами закрыть глаза.
С самого начала у маркета не было никакой рекламы (пост в гпд не в счет). Если же она где-то и была, то явно не среди нужной ЦА, потому что не видел её буквально /никто/. Как организаторы планировали набрать посетителей, не купив рекламу - не ясно.
На вопросы о количестве проданных билетов за неделю до маркета отвечали следующее:
200 билетов количество плачевное, но обещания продать ещё столько же слегка обнадеживали.
Через несколько дней вопрос по билетам повторился и была произнесена фраза в "300 проданных билетов''
Организаторы действительно раздали большое (безграничное) количество промокодов, но стоит уточнить о работе этих промокодов. Билет покупался на таймпаде, промокод на бесплатный билет это буквально 100% скидка на покупку -> если ты его вводишь и получаешь билет, то ты якобы его покупаешь -> все люди, которые ввели промокод и получили халявный билет автоматом идут в статистику "проданных билетов". Логичным будет предположить, что многие ввели промокод и не пошли на маркет, потому что ничего не теряли, но вот художники то думали, что билетов продано 300, а не 150 + 150 халявных, что сильно меняло дело.
Увы, на самом маркете за весь день было не больше людей 100-150, и то эта цифра крайне приблизительна, поскольку не всегда было понятно посетитель перед тобой, или помощник/художник/волонтер/друзья организатора/новый человек, а не прошедший десять кругов один и тот же. Людей, дошедших до второго этажа и того меньше.
На этой ноте переходим к самому маркету и его проведению.
Заезд
Заезд авторов начинался в 11:30. В 11:26 в инфо-чате сообщили, что за въезд на территорию лофта нужно заплатить 200 рублей, а также получить пропуск на это. Нигде ранее ничего подобного не сообщалось, и многие авторы были поставлены перед фактом уже приехав на место. Авторам пришлось оплатить въезд, побежать в лофт и искать орга для получения пропуска на въезд, вернуться к машине и проехать на территорию. Либо можно было взять тяжеленный чемодан, другие вещи и идти по сугробам до двери.
Оплачивать такси, 200р поверх и ещё гоняться за оргом ради пропуска совсем не то, что хотелось бы делать ради маркета в 100 посетителей.
Помещение
Маркет проходил в Lovely Loft, известный своим не лучшим освещением и крутой лестницей на второй этаж. И если проблемы с освещением можно было решить (не с помощью организаторов, а своими силами, конечно), то сделать лестницу более безопасной было нельзя. Кто-то попросту боялся по ней подниматься. В помещении была и вторая более безопасная лестница, но далеко не все смогли её найти или же вообще не знали о её существовании. Кроме того, никаких обозначений внутри маркета с информированием посетителей о том, где проход на второй этаж и есть ли там художники не было. Только по карте маркета можно было узнать, что второй этаж в целом есть.
Так же, у пары авторов возникла проблема с рассадкой, поскольку один стол не влезал в изначальную планировку, из-за чего его переставили на второй этаж. Художники оказались в ситуации, что даже ухватив первый этаж в рассадке по системе "Кто первый оплатил тот и выбирает стол" не могли гарантировать себе этот самый первый этаж. Кому-то пришлось отправляться на второй только из-за того, что организаторы неправильно распланировали вместимость помещения.
Наконец, маркет начался, но авторам не выдали номера столов. Раздали их только к 16 часам, до этого никакой навигации не было и немногочисленным посетителям приходилось спрашивать какой где стол, чтобы хоть немного ориентироваться.
Кроме того, в помещении оказалось достаточно холодно, авторам не выдавали мусорные пакеты и салфетки, но за то всегда разносили воду - это плюс. Салфетки были бы полезны, поскольку на маркете для авторов была доступна бесплатная сладкая вата.
Так же, как и было заявлено авторы и помощники получили небольшой перекус, в который входил маленький сок в коробке и 2 чокопая. Перекус не очень полезный, но чего-то грандиозного и не обещали.
Музыка
Отдельным немало важным пунктом стоит выделить музыку и сомнительный вкус у диджеев. Уже с начала маркета стал играть кальянный реп и та крохотная атмосфера праздника, что пытался создавать Уф, исчезла моментально.
Музыка на первом и втором этаже отличалась. В какие-то моменты она грохотала так, что вибрировал пол, в какие-то её практически не было слышно. Участников маркета не предупреждали о том, что рядом с их столами есть колонка, поэтому кому-то пришлось весь день просидеть в пустом помещении рядом с источником грохочущей на весь зал музыкой. Просьбы сделать музыку тише или сменить её доходили не сразу и срабатывали лишь на небольшое количество времени. Пост в группе с вопросом " Что вы хотели бы слушать на маркете" игнорировался, треки из него если и играли, то единицы (но нам кажется, что не играло оттуда ничего). Хаос с музыкой продолжался вплоть до конца маркета. В качестве завершения включили трек " Разбежавшись прыгну со скалы ", который достаточно точно описывал эмоции у большинства присутствующих.
Ситуация с излишне громкой музыкой была не везде. Маркет по итогу оказался разделён на три зоны - 1 этаж, 2 этаж, и предбанник на первом этаже (кусочек рядом с гардеробом и туалетом). Там в отличие от основных залов стояла гробовая тишина и несмотря на то, что зал являлся проходным от входа, в нем почти никто не задерживался. Некоторые посетители сообщали, что не стали задерживаться в этом мини-зале как раз из-за отсутствия музыки и ощущения, что эта часть ещё не является маркетом.
Мало авторам наслаждения от музыкального вкуса организаторов, так их ещё и пугают подобным.
Сам маркет проходил крайне уныло, поскольку за весь день помещение пустовало и вот-вот ожидаемого наплыва посетителей все не было и не было. За весь день прошло около 100-150 человек, но как и было сказано выше - не факт, что это все разные люди и что они были именно посетителями. Какие-то авторы из-за полного отсутствия продаж стали собираться уже на середине маркета, кто-то за час до конца. Кто-то из художников просто вставал и гулял по залу, так как подходить к его столу было некому. Окупились единицы, а кто-то ушёл в сильный минус. Кто-то мало того, что не окупился, так ещё и потратил не мало мерча на тайного санту, получив взамен гораздо меньше подарков, чем отдал.
Единственным проблеском света были волонтеры и их работа. Ребята старались делать все возможное, чтобы это недоразумение хоть немного становилось лучше, спасибо вам, вы молодцы.
Завершение маркета
После завершение выставки художников под названием "Уф маркет: Новогодняя сказка", большинство авторов остались недовольны его итогами. Участникам пришлось идти до кпп пешком со здоровыми чемоданами по сугробам, поскольку после такого маркета платить ещё раз 200 рублей на проезд такси и искать организатора чтобы он дал пропуск было бы невыносимо.
В инфо чате маркета а последствии был создан опрос с целью узнать, как много людей смогли окупиться. Первый опрос был поспешно удалён, но второй выжил. Результаты оказались удручающими
Все претензии, вопросы по компенсации и негативные отзывы игнорировались. В лс же на них присылался одинаковый ответ со следующим содержанием:
Однако, в инфо чат все же был дан один единственный ответ касательно проведённого маркета:
"Мы понимаем что сделали некоторые ошибки" - понимаете ли? Это ваш не первый маркет, а ошибки те же самые.
На просьбу показать чеки и расчёты по затратам на организацию спустя время все-таки ответили, но ничего пока не прислали.
UPD: Чеки (в виде скриншотов из банка) и расчет затрат организатор предоставил. Маркет ушёл в небольшой минус, но какой-либо объективной пользы данная информация не несет.
Эта статья написана для ознакомления и освещения не самой приятной ситуации. Мы призываем быть бдительными и сделать свои выводы. Мы считаем, что данный маркет в первую очередь оставил неприятные впечатления именно из-за подхода организаторов к своему мероприятию. Даже не окупившиеся маркеты бывают хорошими, если видно, что организаторы понимают свою аудиторию и им небезразлично свое детище.
Если у вас есть чем дополнить или поправить статью, пишите.
С наступающим Новым Годом.